Hermès Responsable d'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 4 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Deauville recrute un Responsable d'Expérience Client à temps partiel. Rôle d'hôtellerie retail premium, vendredis–dimanches.
Rôle et responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients dans l'ensemble du magasin et les guider vers les départements et conseillers de vente appropriés
- Proposer des boissons premium à tous les clients selon les standards d'hôtellerie de luxe
- Gérer les stocks de boissons et maintenir l'impeccabilité des espaces de service
- Soutenir les expériences clients omnicanales, notamment le web-to-shop, la vente à distance et les transactions shop-to-shop
- Cultiver et entretenir des relations suivies avec la clientèle régulière et VIP par une reconnaissance personnalisée et un service attentif
- Solliciter et documenter les retours clients concernant leur expérience en magasin afin de favoriser l'amélioration continue
- Reconnaître et accueillir de manière appropriée les personnalités selon les protocoles établis
- Gérer les files d'attente et flux clients dans les départements à fort volume tels que les accessoires, la chaussure et la bijouterie
- Recueillir proactivement des retours et contribuer aux initiatives d'amélioration organisationnelle
- Apporter un support pour les demandes annexes et services particuliers
Qualifications requises
- Expérience professionnelle réussie en accueil de boutique de luxe ou réception d'hôtel haut de gamme
- Excellentes compétences en communication verbale et élocution
- Capacité démontrée à maintenir la discrétion et la confidentialité des clients
- Fortes compétences relationnelles et aptitude à développer des relations durables
- Esprit d'équipe avec véritable enthousiasme pour les produits et l'héritage de la Maison
- Maîtrise courante de la langue anglaise
Compétences
Expérience requise
Expérience réussie en accueil de boutique ou en gestion de l'hôtellerie de luxe ; la familiarité avec un engagement client de haut niveau dans un environnement de vente au détail ou hôtelier premium est appréciée.
Formation
Aucun niveau de formation formelle requis ; un niveau d'études secondaires ou équivalent est typique pour ce rôle.
Environnement de travail
Le poste est situé à Deauville, Normandy, France — tout près de Honfleur.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Associate», «Retail Client Advisor», «Client Host», «Premium Retail Ambassador», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.