- Contrat
- CDD / Contrat
- Expérience
- Débutant
- Département
- Réception, Conciergerie & Relation Client
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 20 oct. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recrute un Chargé d'accueil pour son magasin de Cannes en CDD à temps plein. Il accueille les clients, les oriente vers les conseillers de vente, assure un service d'hôtellerie haut de gamme et contribue aux services omnicanaux, aux relations clients et à l'amélioration continue.
Rôle et responsabilités
- Accueillir chaleureusement la clientèle dans l'ensemble du magasin.
- S'appuyer sur sa connaissance de l'équipe de vente pour accompagner les clients jusqu'au département souhaité et les mettre en relation avec un conseiller de vente.
- Proposer généreusement une boisson à chaque client dans le respect d'un service d'hôtellerie haut de gamme ; suivre les stocks de boissons et veiller à la propreté des espaces.
- Gérer l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale, notamment web-to-store, vente à distance et shop-to-shop.
- Entretenir des relations étroites et suivies avec certains clients grâce à une excellente connaissance de l'environnement, notamment des VIP et des clients réguliers.
- Échanger avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein du magasin.
- Reconnaître et accueillir les personnalités en appliquant les protocoles correspondants.
- Gérer l'attente dans les métiers à volume, tels que les accessoires de mode, les chaussures et la bijouterie.
- Contribuer à recueillir les retours des clients et à la démarche d'amélioration continue.
- Apporter son soutien pour les demandes annexes.
Qualifications requises
- Expérience réussie dans l'accueil en magasin ou l'hôtellerie haut de gamme.
- Excellente élocution.
- Dynamisme et enthousiasme.
- Excellent relationnel.
- Disponibilité, rigueur et sens du service.
- Esprit d'équipe et polyvalence.
- Discrétion et confidentialité.
- Anglais courant.
Compétences
Expérience requise
Minimum 3 ans
Environnement de travail
Ce poste est basé à Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France.
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Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Experience Associate», «Guest Experience Associate», «Customer Welcome Associate», «Client Services Associate», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.