Hermès Conseiller Client Trilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer les interactions client de bout en bout via téléphone, email et WhatsApp avec les clients du commerce électronique européen, en fournissant des conseils produits et en stimulant les ventes
• Recevoir, analyser, approuver et assurer le suivi des commandes de commerce électronique européennes jusqu'à leur exécution
• Offrir un service client exceptionnel qui reflète l'image de marque d'Hermès et favorise un environnement d'achat omnicanal engageant
• Exprimer l'enthousiasme pour les histoires et les produits d'Hermès, en soulignant leur valeur distinctive et leur patrimoine
• Effectuer des appels d'approche proactifs aux clients concernant les nouveaux produits, services et mises à jour procédurales pour maintenir l'engagement
• Cultiver les relations durables avec les clients et gérer un portefeuille client pour encourager la fidélité et les ventes supplémentaires
• Servir de point de contact unique pour les clients contacting les magasins de détail européens, en fournissant des conseils et des informations produits complètes
• Assurer une coordination omnicanal transparente entre le commerce électronique et la vente au détail physique, en gérant les demandes concernant la disponibilité des produits, les réservations, les retours et les échanges
• Maintenir la qualité de la relation avec les clients et les équipes de magasins, en résolvant les litiges et en gérant les escalades avec sang-froid

Qualifications requises

• Fluidité en allemand, anglais et français—à l'écrit comme à l'oral
• Passion avérée pour la vente et l'engagement client consultatif
• Expérience démontrée dans les environnements hôtelier, de vente au détail ou de commerce électronique
• Expérience dans la gestion des interactions avec une clientèle exigeante et internationale
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Tempérament empathique et orienté service
• Capacité analytique et prise de décision autonome
• Gestion excellente du stress et résolution des conflits
• Maîtrise des outils logiciels de bureau
• Mentalité de joueur d'équipe collaboratif

Compétences

Expérience requise

Expérience dans les secteurs hôtelier, de vente au détail ou du commerce électronique. Antécédents de préférence incluent l'interaction directe avec une clientèle exigeante et internationale, ainsi que la familiarité avec les opérations de service client en luxe ou commerce électronique de luxe.

Formation

Aucune exigence éducative spécifique énoncée ; l'enseignement secondaire est présumé standard pour ce rôle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.