Hermès Conseiller Client, Bilingue Néerlandais/Anglais

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer les interactions de bout en bout avec les clients du commerce électronique européen via téléphone, email et WhatsApp, fournissant des recommandations de produits adaptées et stimulant la croissance des ventes
• Traiter, analyser et approuver les commandes de commerce électronique européen jusqu'à la livraison, garantissant un traitement des commandes harmonieux
• Servir de point de contact unique pour les clients souhaitant s'engager auprès des boutiques Hermès en Europe, fournissant des informations complètes sur les produits, les détails de disponibilité et facilitant les réservations
• Offrir un service client exceptionnel cohérent avec le positionnement de marque Hermès, favorisant des relations durables et renforçant la fidélité des clients par un engagement personnalisé
• Exécuter des communications clients sortantes pour maintenir un contact proactif concernant les nouveaux produits, les mises à jour de services et les informations pertinentes
• Gérer les demandes de boutiques entrantes, aidant les clients avec des orientations sur les services en magasin et garantissant une coordination omnicanale harmonieuse entre les canaux numériques et de détail
• Développer une connaissance complète des produits pour communiquer l'héritage, l'artisanat et la valeur ajoutée des collections Hermès
• Contribuer aux initiatives d'amélioration de l'expérience client et identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels

Qualifications requises

• Maîtrise du néerlandais et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral ; compétences en français souhaitées
• Minimum une année d'expérience professionnelle dans des rôles orientés clients, de préférence dans le luxe, le commerce de détail, l'hôtellerie ou le commerce électronique
• Capacité de vente démontrée et antécédents prouvés dans la construction de relations clients
• Fortes capacités analytiques avec aptitude à gérer la résolution de litiges et à hiérarchiser les priorités concurrentes
• Compétences avec les outils et plateformes logiciels standard
• Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles avec empathie naturelle et orientation de service

Compétences

Expérience requise

Minimum une année d'expérience professionnelle en service client, avec préférence pour l'exposition à une clientèle exigeante et internationale dans les secteurs du luxe, du commerce de détail, de l'hôtellerie ou du commerce électronique. La réussite avérée dans les interactions directes avec les clients et la construction de relations client est essentielle.

Formation

Aucune exigence de formation formelle spécifique énoncée ; expérience professionnelle en service client, commerce de détail ou hôtellerie préférée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.