Hermès Directeur des Relations Clientèle Haute Couture

À propos de Hermès

Il s'agit d'un poste au sein d'un grand conglomérat du luxe renommé pour son artisanat exceptionnel, son savoir-faire patrimonial et son engagement envers les expériences ultra-luxueuses. La Maison représente l'apogée de l'élégance française et de l'excellence artistique en haute couture, avec une tradition séculaire de création de vêtements bespoke exquis pour la clientèle la plus avertie du monde.

Rôle et responsabilités

• Préparer chaque rendez-vous client en collaboration avec les boutiques affiliées pour approfondir la connaissance et la compréhension des préférences, sensibilités et attentes du client
• Anticiper les besoins spécifiques des clients de couture, notamment en matière d'hospitalité, de confort et de discrétion
• Coordonner la sélection et la préparation de produits personnalisés pour les rendez-vous, en assurant la cohérence et la continuité dans l'ensemble du parcours couture du client
• Comprendre les processus de fabrication et de savoir-faire de la couture afin de guider efficacement les clients dans leurs choix
• Fournir un accueil chaleureux, raffiné et personnalisé au sein des salons privés
• Créer une atmosphère confidentielle alignée avec l'image et les valeurs de la Maison
• Superviser l'organisation et la présentation des salons de couture, notamment la décoration, l'ambiance, le confort, la logistique et le catering
• Assurer la disponibilité, la propreté et la qualité des espaces de salon, y compris la décoration et la mise en scène visuelle
• Organiser et coordonner l'hospitalité lors des rendez-vous couture en conformité avec les standards de la Maison
• Coordonner tous les processus liés aux ventes avec les équipes en boutique, notamment la gestion des commandes, le traitement des transactions et la sécurité
• Incarner les valeurs de la Maison et servir d'ambassadeur auprès des clients et des partenaires externes
• Maintenir les plus hauts standards de présentation personnelle et de professionnalisme
• Participer à l'organisation d'événements exclusifs, notamment les présentations privées, les essayages et les réceptions cocktail
• Coordonner les prestataires externes et superviser le respect des budgets
• Maîtriser les protocoles d'étiquette nécessaires pour accueillir les clients dans un cadre d'excellence
• Cultiver et maintenir la qualité des relations clients dans le temps et entre les rendez-vous
• Planifier et coordonner les rendez-vous individuels avec les clients et les spécialistes du métier
• Assurer un suivi personnalisé de toutes les demandes des clients pour garantir la qualité de l'expérience et des séances d'essayage
• Collaborer étroitement avec l'équipe d'artisanat couture et les spécialistes couture désignés
• Travailler en coordination avec les équipes des activités de vente au détail du Groupe
• Établir des liens avec les équipes de vente en boutique pour assurer une prestation transparente
• Partenariat avec les équipes d'expérience client et de vente au détail françaises du Groupe
• Coordonner avec les boutiques affiliées internationales et assurer le partage d'informations opportun entre tous les départements

Qualifications requises

• Minimum 15 ans d'expérience confirmée dans le secteur du luxe
• Expertise démontrée en hospitalité, vente au détail, haute couture ou joaillerie fine
• Excellentes compétences relationnelles et interpersonnelles avec un sens aigu du service client
• Capacité à s'épanouir dans un environnement complexe et exigeant
• Sensibilité artistique et culturelle avec une passion authentique pour la couture
• Compréhension approfondie des codes, coutumes et attentes de la clientèle ultra-fortunée
• Fortes capacités de collaboration en équipe avec des aptitudes en gestion de projet
• Discrétion et confidentialité professionnelle
• Maîtrise courante de la langue anglaise

Compétences

Expérience requise

Minimum 15 ans d'expérience confirmée dans le secteur du luxe, avec une expertise avérée en hospitalité, vente au détail, haute couture ou joaillerie fine. Succès démontré dans la gestion des relations avec une clientèle fortunée dans des environnements exclusifs et à forte intensité de service.

Formation

Non spécifié dans le matériel source. Une formation en luxe, gestion de l'hospitalité ou domaine connexe est préférée mais non explicitement requise.

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

La Maison valorise l'élégance, la discrétion et un engagement inébranlable envers l'excellence artisanale. Ce rôle s'épanouit dans un environnement collaboratif où la sensibilité artistique, l'attention méticuleuse aux détails et le respect profond de la confidentialité client sont primordiaux. Le candidat retenu travaillera aux côtés de spécialistes du métier dédié et d'équipes de vente au détail, unis dans leur mission commune de offrir des expériences de luxe transformatrices qui transcendent la vente au détail conventionnelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.