Hermès Chargé Support Commercial
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 16 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Paris recrute Chargé Support Commercial (CDD) pour boutique Faubourg Saint-Honoré—gestion commandes, après-vente, encaissements, support administratif.
Rôle et responsabilités
- Traiter et valider les commandes clients et les commandes spéciales soumises par les vendeurs
- Gérer les demandes de transferts inter-magasin et coordonner la disponibilité des produits entre boutiques
- Maintenir la communication avec les clients par le biais de correspondances écrites, de relances et de mises à jour informatives
- Assurer le suivi des commandes et des réservations disponibles en boutique et gérer les notifications clients
- Superviser l'intégralité du processus après-vente et la gestion des garanties produits
- Traiter les demandes de ventes à distance, maintenir les relations clients et finaliser les transactions à distance
- Gérer les flux omni-canaux en provenance de hermes.fr et assurer le suivi approprié des commandes et de leur traitement
- Effectuer l'ouverture des caisses et apporter un soutien lors de la fermeture quotidienne
- Traiter les paiements clients en boutique et gérer les paiements à distance
- Effectuer les prélèvements d'espèces quotidiens et respecter les protocoles de gestion de la trésorerie
- Préparer les devis, pro-forma et listes de mariage pour les clients
- Commander les fournitures consommables pour l'ensemble de la boutique selon les besoins
- Effectuer l'archivage administratif conforme aux exigences du contrôle interne
Qualifications requises
- Expérience préalable dans la vente au détail ou dans un environnement orienté clients
- Maîtrise du système de gestion Cegid et de Microsoft Excel
- Maîtrise courante de la langue anglaise
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Orientation service client avec d'excellentes aptitudes à l'écoute
- Collaborateur d'équipe avec de fortes qualités interpersonnelles
- Mentalité orientée solutions avec capacités analytiques
- Rigueur démontrée et attention aux détails
- Capacité à gérer plusieurs priorités avec agilité et polyvalence
Compétences
Expérience requise
Une expérience préalable dans la vente au détail ou dans un rôle orienté clients est avantageuse, bien que non strictement requise. Le candidat idéal démontrera une familiarité avec les systèmes de point de vente et les procédures de gestion de la trésorerie.
Formation
Éducation secondaire ou équivalent ; une formation post-secondaire en gestion des opérations de vente ou en administration des affaires est un plus.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Operations Support Specialist», «Retail Support Administrator», «Customer Service Coordinator», «Sales Support Agent», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.