Hermès Responsable du Support Commercial & SAV

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer les opérations du service client incluant le traitement des commandes, les réservations, les commandes spéciales et les ventes à distance/téléphoniques
• Superviser l'ensemble du processus de service après-vente produit et suivre les indicateurs de performance associés
• Monitorer les performances des réservations, la création de demandes clients et les métriques de conversion après-vente sur une base hebdomadaire et mensuelle
• Gérer les communications email quotidiennes et traiter les réclamations clients
• Superviser les opérations de point de vente et la manipulation des espèces
• Assurer la conformité aux contrôles internes et aux procédures de gestion des fonds incluant la réconciliation quotidienne de caisse et les remises hebdomadaires
• Maintenir les archives conformément aux procédures du groupe et monitorer le traitement des factures du magasin
• Développer et suivre les budgets de charges variables du magasin
• Former les vendeurs aux systèmes informatiques de vente au détail (Cegid, Hcare, Hlink) et aux procédures
• Participer activement aux briefings de l'équipe management et présenter hebdomadairement à l'équipe l'activité commerciale et les indicateurs clés de performance

Qualifications requises

• Bac+2 ou Bac+3 minimum ou expérience confirmée équivalente en gestion de magasins de détail
• Maîtrise des systèmes de gestion de détail (Cegid, Excel, tableaux croisés dynamiques)
• Leadership fort, excellentes compétences relationnelles et orientation client affirmée
• Esprit analytique avec la capacité à établir des processus et méthodologies de gestion
• Approche collaborative avec de fortes capacités de communication et de persuasion

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 année d'expérience confirmée en gestion de magasins de détail ou en opérations de support commercial dans un environnement de luxe ou à haut niveau de service.

Formation

Qualification Bac+2 ou Bac+3, ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.