Hermès Coordinateur Service Relation Client
- Département
- Supply Chain, Logistics & Inventory
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 6 juil. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Groupe de luxe recherche Coordinateur Service Relation Client à Fontenay-sous-Bois, France. Rôle de gestion des commandes et livraisons reporting au Responsable Supply Chain.
Rôle et responsabilités
- Coordonner la planification des lancements produits et la prévision de la demande avec les équipes commerciales et supply chain, en élaborant et en validant les calendriers de livraison incluant les quantités et délais
- Servir de contact principal pour les questions relatives à la disponibilité des produits et aux délais de livraison, en surveillant proactivement l'état des commandes et en anticipant les risques de rupture ou de retard
- Traiter les demandes spécifiques, réclamations et ajustements de commandes conformément aux cadres de qualité de service établis, tout en maintenant une communication fiable et proactive
- Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance incluant les niveaux de service, les taux de livraison à temps et la fiabilité du planning, en produisant des rapports réguliers et en proposant des actions correctives en cas d'écarts
- Identifier les opportunités d'optimisation dans les processus de commande et de livraison, en contribuant à la mise en place de bonnes pratiques et de méthodologies d'amélioration continue
Qualifications requises
- Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent en Commerce, Gestion, Relations Clients ou Supply Chain
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste comparable orienté client ou en relations clientèles B2B/B2C
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel et familiarité avec les outils Business Intelligence
- Compétence dans les systèmes de planification des ressources d'entreprise tels que M3
Compétences
Expérience requise
Minimum 5 ans dans un poste similaire ou en relations clients B2B/B2C, démontrant une capacité avérée à gérer des flux de commandes complexes, coordonner plusieurs départements et maintenir des niveaux de service élevés dans un environnement dynamique.
Formation
Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relations Clients ou spécialisation Supply Chain.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Fontenay-sous-Bois, Île-de-France, France, avec un accès facile à Paris.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Supply Chain Liaison Specialist», «Order Management Coordinator», «Client Operations Associate», «Demand Planning Associate», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.