Hermès Chargé d'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 17 sept. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recherche un Chargé d'Expérience Client en contrat déterminé (nov–janv) à la boutique Paris Faubourg Saint-Honoré. Rôle d'hospitalité de luxe.
Rôle et responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients dans l'ensemble de la boutique, agissant en tant que 'Maître de Maison' en maintenant une réception client exceptionnelle
- Orienter les clients vers le département de vente approprié, en assurant une liaison transparente avec les conseillers de vente pour assurer la continuité du service
- Offrir des boissons de qualité premium à tous les clients avec une générosité d'accueil ; gérer l'inventaire des boissons et maintenir une propreté irréprochable des espaces de service
- Gérer les interactions clients omnicanales, y compris le web-to-shop, la vente à distance et les transactions shop-to-shop
- Cultiver et maintenir des relations étroites avec les clients VIP et les clients réguliers grâce à une connaissance approfondie de la clientèle et de l'environnement de la boutique
- Solliciter et documenter les commentaires des clients concernant leur expérience en magasin, contribuant à des initiatives d'amélioration continue
- Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles appropriés, en démontrant discrétion et confidentialité
- Gérer le flux d'attente et les délais d'attente pendant les périodes de forte affluence, en particulier dans les départements à haut volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie)
- Recueillir activement les commentaires et les informations des clients afin d'informer les améliorations opérationnelles
- Soutenir les demandes ad hoc des clients et des équipes internes selon les besoins
Qualifications requises
- Expérience prouvée dans l'accueil client en magasin de luxe, l'hospitalité premium ou le service hôtelier haut de gamme
- Excellentes compétences en communication verbale et diction
- Fortes capacités de relations interpersonnelles et de création de relations
- Maîtrise courante de la langue anglaise
- Discrétion démontrée et engagement envers la confidentialité des clients
- Capacité à prospérer dans un environnement collaboratif et orienté équipe
- Adaptabilité et polyvalence dans diverses tâches
Compétences
Expérience requise
Historique réussi en accueil client de luxe, gestion de l'hospitalité ou services hôteliers premium ; les débutants ayant des aptitudes pertinentes sont encouragés à postuler.
Formation
Aucune qualification éducative spécifique requise ; une formation en communication, l'hospitalité ou l'expérience de la vente au détail sont préférées.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Experience Host», «Guest Relations Specialist», «Client Welcome Coordinator», «Premium Guest Services Officer», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.