Hermès Chargé d'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 3 sept. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Paris (Sèvres) recherche Chargé d'Expérience Client pour rôle retail luxe CDD (nov 2025–jan 2026).
Rôle et responsabilités
- Accueillir et orienter les clients dans l'ensemble du magasin avec hospitalité raffinée et chaleureuse, en tant que point de contact principal et ambassadeur de la maison
- Faciliter la navigation des clients vers les départements appropriés et servir de lien avec les conseillers de vente disponibles pour assurer une consultation produit transparente
- Offrir une boisson premium complimentaire à tous les clients conformément aux normes de service d'hôtellerie de luxe
- Surveiller les niveaux de stock de boissons et maintenir une propreté irréprochable dans tous les espaces accueil clients
- Coordonner les parcours clients omnicanal, y compris web-to-store, vente à distance et transactions inter-magasins
- Cultiver et maintenir des relations avec la clientèle VIP et les clients réguliers grâce à un service attentif et une connaissance personnalisée
- Recueillir les retours clients sur leurs expériences d'achat antérieures et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
- Reconnaître et accorder les protocoles appropriés aux personnalités notables et dignitaires
- Gérer le flux de clients et la gestion des files d'attente pendant les périodes de forte affluence dans les catégories à volume élevé telles que les accessoires, la chaussure et la bijouterie fine
- Collecter et relayer les insights clients pour soutenir l'amélioration opérationnelle et le perfectionnement du service
- Fournir un soutien supplémentaire pour les demandes client diverses et les services spéciaux
Qualifications requises
- Expérience avérée en réception de commerce de luxe ou en environnements d'hôtellerie haut de gamme
- Excellentes compétences en communication verbale et articulation claire
- Aptitudes démontrées à la création de relations interpersonnelles
- Orientation forte vers le service et l'attention aux besoins des clients
- Discrétion et conscience stricte de la confidentialité
- Maîtrise courante de la langue anglaise
- Reconnaissance des valeurs fondamentales d'Hermès : éthique, esprit d'équipe, curiosité, excellence du service et orientation qualité
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 an d'expérience pertinente en réception de commerce de luxe, conciergerie d'hôtellerie ou rôles comparables orientés clients dans des environnements premium.
Formation
Aucun diplôme formel spécifique requis ; éducation secondaire ou équivalent attendu.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Specialist», «Retail Concierge», «Client Services Coordinator», «Store Hospitality Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.