Hermès Responsable de l'Expérience Client (Temps partiel, Samedis)
- Publié
- 18 mars 2026
À propos de Hermès
Hermès Sellier gère le réseau de distribution de la Maison Hermès, une maison de luxe mondialement reconnue distinguée par sa maîtrise artisanale dans les articles en cuir, le prêt-à-porter, la soie, l'horlogerie et les bijoux. La division retail honore les normes de la marque en matière de savoir-faire, d'exclusivité et de service client raffiné, en maintenant un réseau de boutiques emblématiques et une présence de commerce électronique en France.
Hermès recrute un Responsable de l'Expérience Client (samedis) à Paris — offrir l'hospitalité haut de gamme, la clientèle VIP et le soutien omnichannel à Faubourg St‑Honoré.
Rôle et responsabilités
- Accueillir les clients avec une hospitalité chaleureuse et discrète et agir en tant que « Maître de Maison » pour l'ensemble de la boutique.
- Guider les clients vers le département approprié et assurer une passation fluide aux conseillers commerciaux.
- Fournir un service de boissons haut de gamme aux clients, gérer le stock de boissons et maintenir les espaces d'hospitalité aux normes de luxe.
- Soutenir les parcours clients omnicanaux (web-to-shop, ventes à distance, shop-to-shop) et assister aux processus d'achat à distance.
- Construire et entretenir les relations avec les clients VIP et réguliers par une clientèle attentive et la connaissance de leurs préférences.
- Collecter et remonter les commentaires des clients pour améliorer continuellement l'expérience en boutique.
- Reconnaître et appliquer les protocoles appropriés pour les personnalités de haut profil et gérer les files d'attente ou l'attente dans les départements à fort volume.
- Fournir un soutien ad hoc aux besoins de la boutique et contribuer à la fluidité de la prestation de service en équipe.
Qualifications requises
- Expérience dans les rôles d'accueil en luxe ou l'hospitalité haut de gamme ; les débutants sont acceptés.
- Excellente communication orale et élocution.
- Anglais courant ; maîtrise solide du français exigée pour l'interaction en boutique.
- Maintien très professionnel avec discrétion avérée et respect de la confidentialité des clients.
- Orientation service, rigueur, disponibilité pour les samedis et capacité à travailler en équipe.
- Dynamique, enthousiaste et polyvalent — capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement de boutique en rythme soutenu.
Compétences
Expérience requise
Les débutants sont acceptés ; une expérience antérieure en front-of-house de luxe ou en hospitalité cinq étoiles est avantageuse et sera considérée comme un atout majeur.
Formation
Aucun diplôme formel requis. Une formation professionnelle en hospitalité, service client ou luxe retail est un plus.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
La Maison valorise l'excellence artisanale, la discrétion et une approche méticuleuse du service client. La culture en boutique valorise le travail en équipe, l'affinement continu de l'expérience client et le respect du patrimoine et du savoir-faire de la marque.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Host», «Client Relations Associate», «Clienteling Host», «Retail Host — Customer Experience», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.