Hermès Responsable de l'Expérience Client
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 28 avr. 2026
À propos de Hermès
Hermès Sellier représente la branche retail de la maison Hermès, opérant un réseau exclusif de boutiques et une présence e‑commerce en France. Réputée pour son savoir‑faire méticuleusement appliqué à la maroquinerie, mode, beauté, décoration, horlogerie et joaillerie, la marque allie l'excellence artisanale aux normes de service contemporaines pour délivrer une expérience de luxe singulière.
Hermès Sellier — Paris : Responsable de l'Expérience Client (CDDx) à la boutique Faubourg Saint‑Honoré, offrant l'hospitalité de luxe et le soutien omnicanal.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et recevoir les clients dans toute la boutique en tant que « Maître de Maison » et premier point de contact.
- Orienter les clients vers le département de vente approprié et coordonner avec les conseillers en vente pour assurer des transitions fluides.
- Délivrer une hospitalité haut de gamme en boutique : proposer et servir des boissons, contrôler les stocks de rafraîchissements et maintenir les espaces publics immaculés.
- Accompagner les parcours clients omnicanaux incluant web‑to‑shop, vente à distance et shop‑to‑shop.
- Construire et maintenir des relations étroites avec les clients VIP et réguliers par une connaissance approfondie des préférences et protocoles clients.
- Gérer l'attente des clients pour les départements à haut volume et appliquer les protocoles VIP appropriés si nécessaire.
- Collecter les retours clients et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
- Fournir un soutien ponctuel pour les demandes clients additionnelles et les besoins de la boutique.
Qualifications requises
- Minimum une année d'expérience avérée en réception de luxe ou en environnements d'hospitalité haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication verbale et en présentation.
- Fortes compétences interpersonnelles, discrétion et capacité à lire les attentes des clients.
- Rigoureux, orienté service, disponible et capable de s'adapter à un environnement dynamique de boutique.
- Joueur d'équipe avec flexibilité et polyvalence démontrées.
Compétences
Expérience requise
Minimum d'une année d'expérience réussie en réception de luxe ou en environnements d'hospitalité haut de gamme requise.
Formation
Enseignement secondaire ; une formation ou certification professionnelle en hospitalité, luxe retail ou service à la clientèle est un atout.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
Hermès cultive un environnement de travail enraciné dans l'excellence artisanale, la discrétion et le respect du patrimoine tout en encourageant les normes de service contemporaines. Les équipes sont interdisciplinaires et collaboratives, privilégiant la narration client, la présentation soignée et l'entraide dans la vie de boutique.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Experience Host», «Client Relations Host», «Luxury Hospitality Host», «In‑Store Guest Relations Associate», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.