Hermès Coordinateur/Coordinatrice d'Expérience Client
- Publié
- 27 mars 2026
À propos de Hermès
Hermès Sellier est une maison aux racines familiales, renommée pour son savoir‑faire artisanal dans les articles en cuir, la soie, le prêt‑à‑porter, la joaillerie, l'horlogerie et les collections d'art de vivre. Hermès Distribution France exploite le réseau de boutiques en propre de la marque en France, où les boutiques dirigées par les marchands délivrent un modèle de service qui met l'accent sur l'artisanat, l'authenticité et le suivi attentif des clients.
Hermès Sellier — Coordinateur/Coordinatrice d'Expérience Client à Paris (Faubourg Saint‑Honoré). Rôle de boutique de luxe offrant une hospitalité VIP et un service client omnicanal.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et recevoir les clients dans toute la boutique, agissant en tant que « Maître de Maison » discret pour créer une atmosphère raffinée en magasin.
- Orienter les clients vers le département approprié et coordonner avec les conseillers de vente pour assurer des transitions harmonieuses et un service personnalisé.
- Offrir une hospitalité élevée en proposant et servant des boissons, en maintenant les niveaux de stock et en assurant que les espaces d'accueil restent impeccables.
- Gérer les parcours clients omnicanaux (web-boutique, ventes à distance, boutique-boutique) pour offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact.
- Développer et maintenir des relations étroites avec les clients VIP et réguliers grâce à un suivi attentif et à la connaissance de leurs préférences.
- Collecter et synthétiser les retours d'expérience des clients pour informer les améliorations de service et soutenir l'amélioration continue de l'expérience client.
- Anticiper et gérer les besoins et attentes des clients, notamment les protocoles d'accueil pour les personnalités reconnues et la gestion des files d'attente dans les départements à fort volume.
- Fournir un soutien administratif et opérationnel ponctuel à l'équipe du magasin selon les besoins.
Qualifications requises
- Expérience avérée en réception de luxe ou en hospitalité haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication orale et présentation soignée.
- Anglais courant (parlé) ; discrétion et respect de la confidentialité des clients.
- Excellentes compétences relationnelles, dynamisme et orientation authentique vers le service.
- Rigueur, disponibilité et capacité à travailler en collaboration dans une équipe multidisciplinaire.
- Adaptabilité et volonté d'exécuter des tâches variées dans un environnement de boutique.
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 an d'expérience professionnelle en réception de luxe ou en hospitalité haut de gamme, avec une exposition démontrée à une clientèle VIP et à des environnements de service haut de gamme.
Formation
Non spécifié
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
Avantages
Non spécifié
Culture d'entreprise
L'environnement de boutique chez Hermès place l'artisanat et l'hospitalité au cœur de ses valeurs : les équipes combinent le respect de l'héritage artisanal avec une approche commerciale contemporaine. Les collègues proviennent d'horizons divers et sont attendus pour offrir un service méticuleux et confidentiel tout en collaborant étroitement pour cultiver une atmosphère intime et accueillante de maison.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Experience Advisor», «Guest Relations Associate», «Maison Host», «Client Relations Coordinator», «Customer Experience Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.