Hermès Associé à l'Expérience Client
- Publié
- 30 mars 2026
À propos de Hermès
Hermès Distribution France exploite le réseau de distribution de la Maison au nom d'Hermès Sellier, proposant aux clients une collection de maroquinerie artisanale, prêt-à-porter, accessoires, montres, joaillerie, beauté et objets de décoration à travers un réseau de boutiques soigneusement sélectionnées et un site de commerce électronique. La division détail privilégie l'artisanat, l'authenticité et l'hospitalité raffinée tout en adaptant le savoir-faire de la Maison aux standards modernes du commerce de luxe omnicanal.
Hermès — Associé à l'Expérience Client, George V (Paris). CDD à temps plein juin–août offrant hospitalité en boutique et service omnicanal de luxe.
Rôle et responsabilités
- Accueillir et recevoir les clients chaleureusement dans toute la boutique George V, en qualité de « Maître de Maison » pour créer une expérience d'hospitalité haut de gamme.
- Orienter les clients vers le département approprié et assurer la liaison avec les conseillers à la vente disponibles pour garantir une transition en douceur.
- Proposer et servir les boissons généreusement, en maintenant les stocks de boissons et la propreté et la présentation des espaces d'hospitalité.
- Soutenir les parcours omnicanaux des clients (web-vers-boutique, vente à distance, boutique-vers-boutique) et assister aux tâches administratives associées.
- Développer et entretenir des relations étroites avec les clients VIP et réguliers par l'écoute attentive et la connaissance de leurs préférences.
- Gérer le flux de clients et les files d'attente pour les catégories à haut volume (accessoires, chaussures, joaillerie) et appliquer les protocoles clients appropriés.
- Recueillir les retours clients et contribuer aux initiatives d'amélioration continue au sein de la boutique.
- Fournir un soutien ad hoc pour les demandes ponctuelles des clients et contribuer aux opérations globales de la boutique selon les besoins.
Qualifications requises
- Au minimum 1 an d'expérience démontrée dans l'accueil en boutique, la vente de luxe ou l'hospitalité haut de gamme.
- Excellente maîtrise de l'anglais parlé (courant) et élocution soignée ; les compétences linguistiques supplémentaires sont un atout.
- Excellentes qualités interpersonnelles, discrétion et capacité à préserver la confidentialité des clients.
- Dynamique, orienté vers le service, rigoureux et adaptable avec un esprit d'équipe collaboratif.
- Capacité démontrée à représenter les normes élevées d'hospitalité et à respecter les protocoles VIP.
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 an d'expérience pertinente en accueil de boutique, vente de luxe ou hospitalité haut de gamme.
Formation
Diplôme du secondaire (baccalauréat ou équivalent) ; une formation professionnelle en hospitalité ou vente de luxe est un plus.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
La boutique George V reflète l'engagement d'Hermès envers l'excellence artisanale et l'hospitalité discrète et personnalisée dans un univers parisien « d'appartement ». Les équipes sont diversifiées, collaboratives et axées sur la transmission du savoir-faire de la Maison tout en offrant un service client irréprochable et une attention particulière aux détails.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Experience Host», «Client Relations Associate», «In‑store Experience Concierge», «Luxury Hospitality Host», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.