Hermès Chargé(e) d'Expérience Client
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 29 sept. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Lyon recrute Chargé(e) d'Expérience Client (CDD, nov.–janv. 2026) pour délivrer l'hospitalité luxe et orchestrer des parcours clients exceptionnels.
Rôle et responsabilités
- Accueillir les clients avec chaleur et attention dans l'ensemble de la boutique, en incarnant le rôle de « Maître de Maison »
- Guider les clients vers les départements souhaités tout en coordonnant avec les conseillers de vente disponibles
- Proposer une boisson haut de gamme à l'ensemble de la clientèle, conformément aux normes d'hospitalité luxe
- Suivre les stocks de boissons et assurer la propreté de tous les espaces d'accueil
- Soutenir la gestion omnicanale des clients (web-to-shop, vente à distance, shop-to-shop)
- Cultiver des relations durables avec la clientèle VIP et les clients réguliers grâce à une excellente connaissance de la clientèle
- Collecter les retours clients concernant les expériences d'achat antérieures pour favoriser l'amélioration continue
- Reconnaître et accueillir les personnalités notables en respectant les protocoles appropriés
- Gérer les attentes des clients lors des périodes à fort volume dans les départements accessoires, chaussures et bijouterie
- Collecter activement et relayer les insights clients pour orienter les initiatives d'amélioration du service
- Fournir un support pour toute demande client annexe
Qualifications requises
- Expérience avérée en accueil luxe ou réception d'hospitalité haut de gamme
- Excellente communication verbale et articulation irréprochable
- Capacités interpersonnelles et relationnelles exceptionnelles
- Discrétion notoire et engagement en matière de confidentialité
- Maîtrise courante de la langue anglaise
- Adhésion aux valeurs fondamentales : éthique, esprit d'équipe, curiosité, excellence du service et simplicité
Compétences
Expérience requise
Parcours réussi en accueil luxe retail ou en hospitalité haut de gamme. Les débutants motivés sont acceptés s'ils démontrent une passion pour le service exceptionnel et une adhésion aux valeurs d'Hermès.
Formation
Aucune qualification éducative spécifique n'est requise ; une expérience préalable dans des environnements luxe orientés client est préférée.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Associate», «Retail Welcome Associate», «Customer Experience Specialist», «Store Host», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.