- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Manager
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 22 oct. 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recherche un Chef de projet expérience client et formation produit pour piloter les trunkshows saisonniers, les animations commerciales, le développement de services en magasin, les outils d’aide à la vente et la formation des vendeurs experts en prêt-à-porter. Ce poste à temps plein et en CDI est basé à Pantin, au sein de l’équipe de développement opérationnel du Prêt-à-Porter Féminin.
Rôle et responsabilités
- Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout, de la conception avec une agence externe et de la coordination interne à la rédaction des guidelines, au suivi des reportings et à la collecte de retours qualitatifs, afin de favoriser l’amélioration continue à chaque saison.
- Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et des visites clients en showroom, en garantissant une expérience irréprochable à chaque étape.
- Développer de nouveaux services en magasin, notamment la personnalisation, la retouche et la mesure, définir les cérémonials de vente associés et assurer leur déploiement dans l’ensemble du réseau.
- Concevoir et maintenir les outils d’aide à la vente physiques et digitaux, en veillant à leur pertinence, à leur mise à jour régulière et à leur bonne appropriation par les équipes terrain.
- Animer la communauté des vendeurs experts PAP en organisant des moments d’échange, en pilotant les formations et les briefs expérience client, et en garantissant la qualité des contenus transmis.
- Assurer une veille sur les pratiques concurrentielles et les tendances du secteur afin d’alimenter la réflexion stratégique et d’enrichir les propositions du métier du prêt-à-porter.
Qualifications requises
- Au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie de la mode et du luxe.
- Maîtrise de l’anglais.
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
- Méthodologie de gestion de projet.
- Excellent relationnel.
- Sens du service.
- Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives.
- Curiosité.
- Capacité à gérer la complexité.
- Capacité à travailler en mode projet transversal et collectif.
Compétences
Expérience requise
Au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie de la mode et du luxe ; la réquisition indique également un minimum de 6 ans.
Formation
Bac+5, école de commerce ou de mode, telle que l’IFM.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Pantin, Île-de-France, France, avec un accès facile à Paris.
Découvrez les offres en Île-de-France ou en France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Experience Project Manager», «Client Experience Development Manager», «Retail Experience Project Lead», «Product Training Project Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.