Hermès Conseiller clientèle bilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Gérer de bout en bout la relation avec les clients européens du commerce en ligne et encourager les ventes.
• Échanger avec les clients du commerce en ligne par téléphone, e-mail et WhatsApp, les conseiller et développer les ventes.
• Réceptionner, analyser, valider et suivre les commandes européennes en ligne jusqu’à leur livraison.
• Offrir un service client exceptionnel et une expérience d’achat en ligne agréable, conforme à l’image de marque d’Hermès.
• Partager son enthousiasme pour les récits et les produits Hermès et en valoriser la valeur ajoutée.
• Être moteur des initiatives visant à améliorer l’expérience client en ligne.
• Passer des appels sortants proactifs à certains clients et, dans un esprit de service, les tenir informés des nouveaux produits, services et changements.
• Construire des relations durables avec les clients grâce à des expériences de qualité et à une gestion active du portefeuille clients, afin de renforcer l’engagement et la fidélité au-delà de la vente d’un produit.
• Être l’interlocuteur unique des clients souhaitant contacter les boutiques européennes et traiter les appels entrants destinés aux boutiques.
• Accompagner les clients qui contactent les boutiques, les orienter et leur offrir une expérience omnicanale fluide et de qualité.
• Veiller à la qualité de la relation avec les clients et les boutiques, dans un esprit de service.
• Fournir des informations détaillées sur les produits, notamment leurs caractéristiques, leur disponibilité et les réservations, expliquer les procédures d’achat, de retour et d’échange, puis assurer le suivi avec la boutique concernée.

Qualifications requises

• Faire preuve d’empathie et de bienveillance, avoir un sens aigu du service et placer le client au cœur de ses préoccupations.
• Être attiré par les solutions sur mesure et posséder de solides compétences relationnelles.
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue est un atout.
• Démontrer une véritable passion pour la vente.
• Faire preuve d’assurance, d’esprit d’analyse et d’autonomie, bien gérer le stress, notamment la résolution des litiges, et avoir un sens aigu des priorités.
• Faire preuve d’aisance avec les outils bureautiques.
• Apprécier le travail en équipe et être reconnu comme un excellent coéquipier.
• Avoir une expérience et/ou une formation dans l’hôtellerie, le commerce de détail ou le commerce en ligne.
• Une expérience auprès d’une clientèle internationale exigeante constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 an ; expérience dans l’hôtellerie, le commerce de détail ou le commerce en ligne. Une expérience auprès d’une clientèle internationale exigeante constitue un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.