Hermès Conseiller clientèle bilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès recherche un conseiller clientèle bilingue néerlandais-anglais, le français étant facultatif, pour accompagner ses clients européens du e-commerce et les magasins européens. Le poste couvre la gestion de la relation client de bout en bout, la vente, le suivi des commandes et le service omnicanal ; il s’agit d’un CDD de six mois à 35 heures et 30 minutes par semaine, basé dans le 9e arrondissement de Paris, avec une organisation du lundi au samedi et un jour de repos en semaine.

Rôle et responsabilités

• Gérer de bout en bout la relation avec les clients européens du e-commerce et être leur interlocuteur unique pour toute demande destinée aux magasins européens.
• Conseiller les clients du e-commerce par téléphone, e-mail et WhatsApp, développer les ventes et assurer le suivi des échanges jusqu’à leur résolution.
• Réceptionner, analyser et valider les commandes européennes en ligne, puis les suivre jusqu’à leur livraison.
• Offrir un service client exceptionnel et une expérience d’achat en ligne agréable, conforme à l’image de marque d’Hermès.
• Transmettre son enthousiasme pour les récits et les produits Hermès et en valoriser la valeur ajoutée.
• Être moteur des initiatives visant à améliorer l’expérience client en ligne.
• Appeler certains clients de manière proactive afin de les informer des nouveaux produits, services, changements et autres actualités pertinentes.
• Construire des relations durables avec les clients grâce à des expériences de qualité et à la gestion active d’un portefeuille, afin de favoriser l’engagement et la fidélité au-delà de la vente d’un produit.
• Prendre en charge les appels entrants destinés aux magasins européens, accompagner et orienter les clients et leur offrir une expérience omnicanale fluide et de qualité.
• Entretenir des relations de service solides avec les clients et les magasins.
• Fournir des informations détaillées sur les produits, notamment leurs caractéristiques, leur disponibilité et les réservations ; expliquer les procédures d’achat, de retour et d’échange ; et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Qualifications requises

• Empathie, bienveillance et sens aigu du service, avec les clients au cœur de ses priorités.
• Intérêt pour les solutions personnalisées et solides compétences relationnelles.
• Excellente maîtrise orale et écrite du néerlandais et de l’anglais ; le français est facultatif.
• Passion avérée pour la vente.
• Affirmation de soi, capacité d’analyse, autonomie, solides compétences en gestion du stress et résolution des litiges, et sens aigu des priorités.
• Aisance avec les outils bureautiques.
• Goût pour le travail en équipe et reconnaissance comme véritable esprit d’équipe.
• Expérience dans l’hôtellerie, le retail ou le e-commerce, et/ou parcours dans ces secteurs.
• Une expérience auprès d’une clientèle exigeante et internationale constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Minimum 1 an ; expérience dans l’hôtellerie, le retail ou le e-commerce, et/ou parcours dans ces secteurs. Une expérience auprès d’une clientèle exigeante et internationale constitue un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.