Hermès Assistant Chef de Projet IT — Logistique (Apprentissage)

À propos de Hermès

Hermès Sellier est la maison de maroquinerie et de prêt-à-porter de Hermès, renommée pour son savoir-faire minutieux, son excellence artisanale et son réseau de vente au détail international. En tant qu'employeur, Hermès se positionne sur le développement des compétences à long terme, les pratiques commerciales responsables et la préservation du savoir-faire au sein des équipes opérationnelles et commerciales.

Rôle et responsabilités

• Servir d'interface entre le responsable technique et le responsable fonctionnel pour rationaliser la coordination et le suivi des activités de support.
• Soutenir la gestion de l'activité de support : priorisation des tickets, suivi des incidents et respect des processus N1/N2.
• Développer et analyser les KPIs de support du système de ticketing (ServiceNow) pour améliorer les délais de réponse et la performance opérationnelle.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes en proposant des actions correctives et préventives.
• Participer aux projets d'automatisation et évaluer/mettre en œuvre des solutions innovantes, incluant des usages exploratoires de l'IA, pour réduire la charge manuelle.
• Aider à mettre en place une vision opérationnelle transversale (type tour de contrôle) pour anticiper les incidents et minimiser les erreurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de support : documentation, tests en pré-production et optimisation des meilleures pratiques.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme Master (Bac +5) en ingénierie ou business/management, recherchant un apprentissage de 12 mois débutant septembre 2026.
• Bonne compréhension ou première exposition aux opérations Supply Chain / Logistique constitue un avantage.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et aisance avec la suite Microsoft Office complète (la maîtrise d'Excel est essentielle).
• Fortes capacités analytiques, de synthèse et de formalisation pour interpréter les KPIs et les données d'incidents.
• Rigueur, autonomie, curiosité et mentalité de service dans les échanges avec les équipes techniques et les parties prenantes métier.
• Excellent communicant capable de traduire les enjeux techniques pour les parties prenantes fonctionnelles.

Compétences

Expérience requise

Débutants acceptés ; les candidats doivent être inscrits dans un programme Master. Une première expérience de stage ou une exposition à la supply chain/logistique ou aux opérations de support est considérée comme un plus.

Formation

Inscrit dans un programme Master (Bac +5) en ingénierie ou business/management (apprentissage requis).

Environnement de travail

Avantages

Hermès cultive une culture d'exigence qualitative, de respect du savoir-faire et de développement des compétences à long terme. L'environnement de travail encourage la collaboration pluridisciplinaire, l'attention au détail et les pratiques responsables, avec des opportunités d'apprentissage par alternance et mentorat étroit.

Culture d'entreprise

Hermès cultive une culture d'exigence qualitative, de respect du savoir-faire et de développement des compétences à long terme. L'environnement de travail encourage la collaboration pluridisciplinaire, l'attention au détail et les pratiques responsables, avec des opportunités d'apprentissage par alternance et mentorat étroit.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.