Hermès Spécialiste Service Après-Vente
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 18 août 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès Paris : Spécialiste Service Après-Vente (Contrat déterminé) – boutique Faubourg Saint-Honoré. Rôle de support client de luxe.
Rôle et responsabilités
- Fournir un accompagnement complet en service après-vente et des conseils produits aux clients visitant la boutique
- Traiter les demandes clients, les demandes de réparation et les besoins d'entretien avec professionnalisme et expertise technique
- Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions de service et des préférences clients dans le système CRM
- Coordonner avec les équipes d'atelier pour faciliter les réparations, restaurations et services de personnalisation sur mesure
- Cultiver des relations clients durables par un suivi attentif et des recommandations de service personnalisées
Qualifications requises
- Minimum 1 an d'expérience avérée en service clientèle, vente de luxe ou support après-vente
- Compréhension démontrée de la gamme de produits Hermès, du savoir-faire et des valeurs de la marque
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles en français et anglais
- Grande attention au détail et excellentes capacités organisationnelles
- Aptitude à travailler en collaboration au sein d'une équipe de boutique
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 an d'expérience pertinente en service clientèle, vente de luxe ou fonctions de support après-vente.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Specialist», «Service Advisor», «Client Relations Specialist», «Post-Sale Consultant», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.