Hermès Chargé(e) d'Après-Vente

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients pour la prise de réparations et la restitution de produits, en appliquant le protocole de service Hermès avec excellence
• Diagnostiquer et évaluer les articles confiés en réparation, en collaboration étroite avec l'après-vente central et les ateliers de réparation locaux
• Assurer le suivi des délais, devis et contrôle qualité post-réparation
• Maintenir une communication proactive auprès des clients concernant le statut des réparations, les devis et la résolution des articles non réparables ou défectueux
• Gérer les clôtures de caisse du magasin conformément au planning prévisionnel
• Coordonner avec le Responsable Support Commercial la gestion du matériel collaborateurs et le suivi des chantiers de maintenance
• Proposer des solutions personnalisées et des gestes commerciaux dans les limites des approvals
• Soutenir les conseillers de vente sur les sujets d'après-vente avant la conclusion de la vente
• Faciliter la remise des articles réparés et entretenir la relation client selon la culture Hermès throughout du parcours de service
• Animer les briefings d'activité après-vente et les initiatives d'engagement de l'équipe

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience confirmée dans la vente retail et/ou le service après-vente
• Maîtrise courante de l'anglais (essentielle)
• Excellente présentation et capacités de communication verbale
• Fortes aptitudes analytiques et numériques
• Compétences pédagogiques et relationnelles démontrées avec écoute active
• Approche autonome et organisée de l'exécution des tâches
• Véritable passion pour les environnements du retail de luxe
• Enthousiasme pour la vente et la performance en résultats

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience réussie dans les opérations de vente retail et/ou service après-vente dans un environnement de biens de luxe ou d'hôtellerie haut de gamme.

Formation

Aucune exigence de formation formelle spécifique ; l'expérience pratique en service client ou retail est priorisée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.