Hermès Spécialiste du Service Après-Vente
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 1 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Spécialiste du Service Après-Vente, boutique Hermès Bordeaux. Poste CDI temps plein en gestion de réparations et relation client.
Rôle et responsabilités
- Accueillir les clients en boutique et garantir une satisfaction exceptionnelle lors du traitement des demandes de service après-vente
- Diagnostiquer et analyser les articles déposés en réparation ; suivre les délais et les devis
- Maintenir une communication continue avec les clients concernant l'état d'avancement et la résolution du service
- Gérer la priorisation du flux de réparations et coordonner avec les services du Service Après-Vente Central
- Servir de liaison principale avec les artisans locaux des différents métiers incluant le cuir, la mode, l'horlogerie et la bijouterie
- Effectuer un contrôle qualité des produits réparés avant remise au client
- Soutenir les vendeurs sur les sujets relatifs au service après-vente et résoudre les litiges
- Assurer un équilibre entre l'engagement client en front-office et les responsabilités administratives et opérationnelles en back-office
- Enregistrer avec précision toute la documentation des réparations dans les systèmes informatiques de l'entreprise
Qualifications requises
- Minimum 3 ans d'expérience confirmée dans la vente ou le service client
- Anglais courant (essentiel)
- Excellentes compétences en communication écrite et capacités rédactionnelles
- Présentation professionnelle et éloquence
- Excellente capacité d'organisation et bon jugement
- Aptitude démontrée à gérer les relations clients et résoudre les litiges
- Résilience face à la pression et gestion efficace du stress
- Enthousiasme pour les rôles orientés client et l'excellence du service
Compétences
Expérience requise
Minimum 3 ans de succès confirmé dans un environnement de vente, service client ou secteur retail connexe, idéalement avec une exposition aux produits de luxe ou à la prise en charge client haut de gamme.
Formation
Éducation secondaire (Baccalauréat ou équivalent) requise. Une formation supplémentaire en retail de luxe, une certification en service client ou des connaissances spécialisées dans l'artisanat constitueraient un atout.
Environnement de travail
Le poste est situé à Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Repair Coordinator», «Service Operations Associate», «Post-Sale Care Specialist», «Repair and Client Experience Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.