Hermès Chargé(e) Service Après-Vente
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 18 juin 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
Hermès recrute un(e) Chargé(e) Service Après-Vente pour sa boutique Paris Faubourg Saint-Honoré. Gérez les réparations clients et coordonnez les ateliers artisanaux.
Rôle et responsabilités
- Créer et gérer les dossiers de réparations (quick services et classiques) avec l'outil mobile HCare
- Réaliser un diagnostic et une analyse initiale du produit
- Assurer le suivi administratif des dossiers via le système back-office HCare, incluant les délais, devis et communications clients/ateliers
- Coordonner avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers, horlogers, retoucheurs et cordonniers)
- Servir d'interface principal entre la boutique, les opérations centrales après-vente à Bobigny et les ateliers de réparations
- Inspecter les produits suite à la finalisation des réparations
- Renforcer la connexion entre le département après-vente et la vente pour enrichir l'expérience client
- Soutenir les conseillers de vente avec expertise après-vente par le biais de briefs et initiatives de formation
- Valoriser la visibilité et la réputation du département après-vente au sein de la boutique
Qualifications requises
- Formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente en vente ou hospitalité de service
- Anglais courant (indispensable)
- Maîtrise des systèmes informatiques et plateformes logicielles
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Empathie et approche orientée solutions
- Polyvalence en opérations front-office et back-office
Compétences
Expérience requise
Expérience réussie dans les environnements de vente au détail, vente ou hospitality de service
Formation
Bac +2 (diplôme post-secondaire deux ans) ou expérience professionnelle équivalente
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Representative», «Service Specialist», «Client Relations Advisor», «After-Sales Coordinator», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.