Guerlain Conseillère de vente experte en soins

À propos de Guerlain

Fondée à Paris en 1828, Guerlain est l’une des maisons de parfum, de beauté et de soin les plus emblématiques au monde, reconnue pour son excellence artisanale, son innovation scientifique et son sens intemporel de l’élégance française. En tant qu’employeur, Guerlain offre l’opportunité de contribuer à un patrimoine vivant où créativité, savoir-faire et luxe responsable se rencontrent. Ses équipes couvrent la parfumerie, l’excellence retail, la recherche, le marketing, la supply chain et les fonctions corporate, unies par la passion des produits d’exception et de l’expérience client. Fortement engagée en faveur de la biodiversité, de la durabilité et de la préservation des savoir-faire, Guerlain attire les talents qui aspirent à façonner l’avenir de la beauté tout en honorant près de deux siècles d’héritage.

Rôle et responsabilités

• Créer une expérience client distinctive et établir une relation sincère grâce à un accueil chaleureux, à la mise en confiance et à la découverte mutuelle, en incarnant la Promesse Guerlain.
• Offrir un service irréprochable et personnalisé grâce à une écoute active, des conseils adaptés et du storytelling.
• Fidéliser la clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale.
• Anticiper les besoins futurs des clients par l’encartage, le clienteling et les appels téléphoniques.
• Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee ».
• Réaliser ponctuellement des soins du visage et du corps selon les protocoles spécifiques de Guerlain, notamment le diagnostic et la personnalisation des soins.
• Veiller à la bonne tenue de la cabine, notamment au suivi des stocks de produits et à la gestion du linge en coordination avec les prestataires.
• Maîtriser les caractéristiques des produits sur les trois axes.
• Atteindre et suivre les objectifs individuels et collectifs de chiffre d’affaires et de KPI.
• Incarner les valeurs de Guerlain et favoriser l’esprit d’équipe.
• Participer aux briefs, les animer et y contribuer.
• Appliquer les processus en place afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique.
• Contribuer de manière proactive à la tenue et à l’harmonie générale de la boutique et de la cabine, dans le respect de l’excellence retail et des procédures de la Direction des Boutiques, notamment pour la caisse, les cabines, le merchandising et les stocks.
• Respecter les règles de grooming.

Qualifications requises

• Formation en esthétique de niveau BTS.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Solides connaissances en anatomie et physiologie du corps humain.
• Chaleureuse et empathique.
• Fait preuve d’exemplarité dans l’application des procédures, l’attitude, la présentation et l’élocution.
• Esprit d’équipe.
• Respecte la confidentialité.

Compétences

Formation

Formation en esthétique de niveau BTS.

Culture d'entreprise

Guerlain cultive une culture de travail raffinée, ancrée dans l’art de vivre français, un savoir-faire d’exception et un profond respect de son héritage dans le parfum et la beauté. En tant qu’employeur, la Maison valorise la créativité, l’excellence et le développement durable, en encourageant ses équipes à allier innovation, élégance intemporelle et sens profond de sa mission.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.