Guerlain Conseiller de Vente

À propos de Guerlain

Fondée à Paris en 1828, Guerlain est l’une des maisons de parfum, de beauté et de soin les plus emblématiques au monde, reconnue pour son excellence artisanale, son innovation scientifique et son sens intemporel de l’élégance française. En tant qu’employeur, Guerlain offre l’opportunité de contribuer à un patrimoine vivant où créativité, savoir-faire et luxe responsable se rencontrent. Ses équipes couvrent la parfumerie, l’excellence retail, la recherche, le marketing, la supply chain et les fonctions corporate, unies par la passion des produits d’exception et de l’expérience client. Fortement engagée en faveur de la biodiversité, de la durabilité et de la préservation des savoir-faire, Guerlain attire les talents qui aspirent à façonner l’avenir de la beauté tout en honorant près de deux siècles d’héritage.

Rôle et responsabilités

• Créer une expérience distinctive pour les clients grâce à un accueil chaleureux, à l’établissement d’un lien de confiance, à la découverte mutuelle et à l’incarnation de la promesse Guerlain.
• Offrir un service irréprochable en écoutant activement les besoins des clients et en proposant des services et recommandations personnalisés, notamment des consultations maquillage, soin et parfum, soutenues par le storytelling.
• Fidéliser la clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale à l’aide des outils et moyens disponibles.
• Anticiper les besoins futurs des clients grâce à l’encartage, au clienteling, aux appels téléphoniques et aux animations.
• Contribuer aux résultats du questionnaire de satisfaction client de la boutique et proposer des plans d’action.
• Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee » de manière proactive à l’aide de l’outil de formation Bee Guerlain.
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs individuels et collectifs en matière de chiffre d’affaires, de part de marché et de KPI retail.
• Se tenir informé des actualités du secteur, notamment de la concurrence.
• Incarner les valeurs de Guerlain et favoriser l’esprit d’équipe.
• Participer aux briefs, les animer et y partager des informations.
• Appliquer les processus en place pour assurer le bon fonctionnement de la boutique.
• Contribuer à la tenue et à l’harmonie générale de la boutique en respectant l’excellence retail et les procédures de vente définies par la Direction des Boutiques, notamment pour la caisse, la tenue du point de vente, le merchandising et le stock.
• Respecter les exigences de grooming concernant l’uniforme, le maquillage, la coiffure et la manucure.
• Développer le chiffre d’affaires de la boutique tout en garantissant l’excellence du service client.

Qualifications requises

• Formation de niveau BTS.
• Première expérience sur un poste similaire exigée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Orientation résultats.
• Sens du service dans un environnement de luxe.
• Capacités d’écoute et de conseil.
• Maîtrise d’Excel et de Word ; la connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente est un plus.
• Dynamisme et empathie.
• Exemplarité, notamment dans l’application des procédures, l’attitude, la présentation et l’élocution.
• Esprit d’équipe.
• Respect de la confidentialité.

Compétences

Expérience requise

Débutant ; première expérience sur un poste similaire exigée.

Formation

Formation de niveau BTS.

Culture d'entreprise

Guerlain cultive une culture de travail raffinée, ancrée dans l’art de vivre français, un savoir-faire d’exception et un profond respect de son héritage dans le parfum et la beauté. En tant qu’employeur, la Maison valorise la créativité, l’excellence et le développement durable, en encourageant ses équipes à allier innovation, élégance intemporelle et sens profond de sa mission.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.