Guerlain Assistant E-Business et CRM

À propos de Guerlain

Fondée à Paris en 1828, Guerlain est l’une des maisons de parfum, de beauté et de soin les plus emblématiques au monde, reconnue pour son excellence artisanale, son innovation scientifique et son sens intemporel de l’élégance française. En tant qu’employeur, Guerlain offre l’opportunité de contribuer à un patrimoine vivant où créativité, savoir-faire et luxe responsable se rencontrent. Ses équipes couvrent la parfumerie, l’excellence retail, la recherche, le marketing, la supply chain et les fonctions corporate, unies par la passion des produits d’exception et de l’expérience client. Fortement engagée en faveur de la biodiversité, de la durabilité et de la préservation des savoir-faire, Guerlain attire les talents qui aspirent à façonner l’avenir de la beauté tout en honorant près de deux siècles d’héritage.

Guerlain recherche un Assistant E-Business et CRM pour accompagner l’équipe France dans ses activités d’e-retail, de CRM et de clienteling. Ce stage conventionné, en présentiel, débute en janvier 2027 et dure six mois.

Rôle et responsabilités

• Gérer le catalogue des nouveautés en fournissant les contenus nécessaires à la création, à l’optimisation et à l’enrichissement des fiches produits, notamment les textes, les visuels et les vidéos.
• Suivre les performances sell-out hebdomadaires et mensuelles, consolider et analyser les données du panel NPD.
• Effectuer une veille hebdomadaire sur la visibilité des e-retailers et des marques et assurer une veille concurrentielle.
• Mettre en œuvre les opérations e-trade, gérer un freelance chargé de créer les supports tels que les bannières, les e-mailings et les landing pages, et suivre les moyens moteurs tels que les cadeaux avec achat et les échantillons.
• Coordonner la campagne CRM mensuelle d’anniversaires avec les prestataires externes d’impression et de routage.
• Gérer les envois de cadeaux du programme de fidélité Guerlain & Vous selon les besoins des boutiques et du Service Client Guerlain.
• Accompagner les équipes boutique dans l’utilisation et la gestion des outils CRM, en recueillant leurs besoins et en gérant les supports.
• Coordonner les invitations clients liées aux opérations commerciales, notamment en rédigeant les briefs des agences, en suivant la production et en organisant l’envoi.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, notamment le recrutement et les résultats du clienteling ; identifier des leviers d’amélioration et communiquer les résultats aux équipes dans la newsletter retail hebdomadaire.
• Être l’interlocuteur privilégié pour les problèmes liés à l’application de clienteling, du signalement des incidents jusqu’à leur résolution, en coordination avec l’équipe IT.

Qualifications requises

• Étudier en école de commerce au niveau Bac+5 ou suivre un cursus équivalent.
• Justifier idéalement d’une première expérience en gestion de projet digital.
• Être organisé, polyvalent, rigoureux et ouvert d’esprit.
• Être proactif et savoir trouver des solutions pour mener les projets à bien malgré les difficultés ou les imprévus.
• Aimer les relations humaines et le travail en équipe.
• Faire preuve d’un excellent relationnel avec les équipes du siège, les boutiques, les équipes terrain et les prestataires.
• Bien maîtriser le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Compétences

Expérience requise

Débutant ; idéalement, une première expérience en gestion de projet digital.

Formation

Études en école de commerce au niveau Bac+5 ou cursus équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Guerlain cultive une culture de travail raffinée, ancrée dans l’art de vivre français, un savoir-faire d’exception et un profond respect de son héritage dans le parfum et la beauté. En tant qu’employeur, la Maison valorise la créativité, l’excellence et le développement durable, en encourageant ses équipes à allier innovation, élégance intemporelle et sens profond de sa mission.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.