Guerlain Adjoint(e) Responsable de Boutique Flagship

À propos de Guerlain

Fondée à Paris en 1828, Guerlain est l’une des maisons de parfum, de beauté et de soin les plus emblématiques au monde, reconnue pour son excellence artisanale, son innovation scientifique et son sens intemporel de l’élégance française. En tant qu’employeur, Guerlain offre l’opportunité de contribuer à un patrimoine vivant où créativité, savoir-faire et luxe responsable se rencontrent. Ses équipes couvrent la parfumerie, l’excellence retail, la recherche, le marketing, la supply chain et les fonctions corporate, unies par la passion des produits d’exception et de l’expérience client. Fortement engagée en faveur de la biodiversité, de la durabilité et de la préservation des savoir-faire, Guerlain attire les talents qui aspirent à façonner l’avenir de la beauté tout en honorant près de deux siècles d’héritage.

Rôle et responsabilités

• Déployer la stratégie commerciale de Guerlain et veiller à l'atteinte des objectifs de performance de la boutique, en analysant les KPI et indicateurs financiers pour éclairer la prise de décision
• Concevoir et mettre en place des plans d'actions, challenges commerciaux et partenariats stratégiques pour stimuler la performance de la boutique et maintenir l'avantage concurrentiel
• Cultiver des relations étroites avec l'ensemble des partenaires commerciaux pour impulser une amélioration continue et l'optimisation de la performance
• Encadrer, mentorer et développer une équipe d'environ dix vendeurs, en instaurant une culture de confiance, transparence et croissance professionnelle
• Établir les objectifs individuels et collectifs, identifier les besoins en formation et soutenir le développement des compétences de l'équipe
• Superviser le fonctionnement quotidien de la boutique incluant les protocoles d'accueil, le leadership de service, l'exécution du merchandising, la gestion des stocks, les systèmes de caisse et l'organisation globale du point de vente
• Diriger la mise en place et l'application de tous les process de la boutique en conformité avec les exigences opérationnelles de Guerlain
• Superviser la gestion du welcoming pour garantir un accueil et une prise en charge individualisée à chaque client
• Piloter l'application de la méthodologie de vente « Dare to Bee » auprès de tous les membres de l'équipe
• Suivre les scores NPS, les avis Google et les systèmes de feedback client pour assurer un suivi client irréprochable
• Garantir les standards d'« excellence retail » et la conformité avec les directives de la Direction des Boutiques et les protocoles de vente
• Développer des initiatives stratégiques de recrutement, fidélisation et développement de la clientèle, incluant l'optimisation du taux de conversion et la performance des KPI de clienteling
• Former et mentorer les membres de l'équipe aux techniques avancées de clienteling et à la gestion de la relation client

Qualifications requises

• Expérience de management confirmée dans un environnement de retail de luxe ou d'hospitalité haut de gamme
• Intelligence relationnelle exceptionnelle et mentalité entrepreneuriale naturelle
• Maîtrise avancée de l'anglais (les langues supplémentaires sont très appréciées)
• Orientation claire vers les résultats et sensibilité aigüe à la relation client
• Respect absolu de la confidentialité et de l'intégrité professionnelle
• Leadership naturel avec capacité démontrée à fédérer et inspirer les membres de l'équipe
• Capacité à évoluer et s'épanouir dans un environnement exigeant et hautement performant

Compétences

Expérience requise

Expérience en management opérationnel requise ; le candidat doit démontrer une réussite antérieure dans un rôle de supervision ou d'assistance de direction au sein du retail de luxe ou de l'hospitalité premium.

Formation

Niveau baccalauréat minimum ; une qualification en gestion de retail, administration des affaires ou gestion de l'hospitalité est appréciée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Guerlain cultive une culture de travail raffinée, ancrée dans l’art de vivre français, un savoir-faire d’exception et un profond respect de son héritage dans le parfum et la beauté. En tant qu’employeur, la Maison valorise la créativité, l’excellence et le développement durable, en encourageant ses équipes à allier innovation, élégance intemporelle et sens profond de sa mission.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.