Guerlain Adjoint Responsable de Boutique Flagship

À propos de Guerlain

Fondée à Paris en 1828, Guerlain est l’une des maisons de parfum, de beauté et de soin les plus emblématiques au monde, reconnue pour son excellence artisanale, son innovation scientifique et son sens intemporel de l’élégance française. En tant qu’employeur, Guerlain offre l’opportunité de contribuer à un patrimoine vivant où créativité, savoir-faire et luxe responsable se rencontrent. Ses équipes couvrent la parfumerie, l’excellence retail, la recherche, le marketing, la supply chain et les fonctions corporate, unies par la passion des produits d’exception et de l’expérience client. Fortement engagée en faveur de la biodiversité, de la durabilité et de la préservation des savoir-faire, Guerlain attire les talents qui aspirent à façonner l’avenir de la beauté tout en honorant près de deux siècles d’héritage.

Rôle et responsabilités

• Déployer la stratégie commerciale de Guerlain et assurer l'atteinte des objectifs de performance de la boutique
• Analyser et communiquer les indicateurs clés de performance pour orienter les décisions commerciales et stimuler la performance
• Concevoir et mettre en place des plans d'actions, des défis et des partenariats pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires et l'engagement client
• Entretenir des relations étroites avec les partenaires commerciaux afin de collaborativement stimuler l'amélioration continue de la performance
• Encadrer, intégrer, développer et inspirer une équipe d'environ dix collaborateurs en incarnant les valeurs de Guerlain
• Instaurer un environnement de confiance et de transparence par le biais de réunions régulières, de coaching et de célébration des succès
• Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs, identifier les besoins de formation et accompagner le développement des compétences
• Superviser les opérations quotidiennes de la boutique, notamment les protocoles d'accueil, le leadership de service, la marchandiserie, la gestion des stocks, l'organisation du point de vente et la gestion de la caisse
• Collaborer étroitement avec la directrice de boutique, l'équipe institut et la gestion des stocks afin de maintenir une expérience de marque unifiée
• Assurer la mise en œuvre complète et le respect de tous les processus opérationnels de la boutique
• Encadrer les protocoles d'accueil pour garantir un accueil individualisé de chaque client
• Incarner et modéliser les standards de service client exemplaires pour l'ensemble de l'équipe
• Mettre en œuvre et appliquer la méthodologie de vente « Dare to Bee » dans l'ensemble de la boutique
• Suivre les indicateurs NPS, les avis Google et les systèmes de feedback client pour assurer l'excellence du suivi client
• Assurer le respect des standards « Retail Excellence » et la conformité aux normes de vente définis par la Direction des Boutiques
• Développer et exécuter des plans d'action concrets pour améliorer les indicateurs clés de performance, notamment les taux de conversion, le chiffre d'affaires de clienteling et le taux d'encartage
• Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de clienteling et la gestion de la relation client

Qualifications requises

• Première expérience confirmée en management
• Intelligence relationnelle forte et sensibilité entrepreneuriale
• Engagement absolu envers la confidentialité et l'intégrité professionnelle
• Capacité naturelle de leadership avec aptitude à fédérer et inspirer les équipes
• Aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et hautement performant

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable confirmée dans un rôle de management, particulièrement dans le secteur du luxe ou dans un environnement orienté client. Capacité démontrée à diriger des équipes et à stimuler la performance commerciale.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique explicitement requise. L'enseignement secondaire ou équivalent est attendu à titre fondationnel.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Guerlain cultive une culture de travail raffinée, ancrée dans l’art de vivre français, un savoir-faire d’exception et un profond respect de son héritage dans le parfum et la beauté. En tant qu’employeur, la Maison valorise la créativité, l’excellence et le développement durable, en encourageant ses équipes à allier innovation, élégance intemporelle et sens profond de sa mission.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.