Gucci Responsable équipe de vente

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Favoriser un environnement de travail professionnel et bienveillant, fondé sur la confiance mutuelle et un management exemplaire, afin d’obtenir de solides résultats.
• Animer et accompagner l’équipe sur la surface de vente pour maintenir une expérience client optimale.
• Assurer un accompagnement de proximité et des retours réguliers afin de soutenir la progression et la motivation de l’équipe ainsi que son adhésion à la culture d’entreprise.
• Mener des évaluations mensuelles de l’équipe et mettre en place des plans d’action si nécessaire pour améliorer la performance.
• Participer activement au recrutement et à l’intégration afin de constituer une équipe tournée vers l’excellence.
• Accompagner et suivre l’équipe à l’aide d’outils tels que Workday et ADP, ainsi que dans le respect des règles internes.
• Faire le lien entre le Directeur de boutique et les Ressources humaines sur les sujets concernant l’équipe afin de trouver des solutions adaptées.
• Évaluer l’adhésion de l’équipe à la culture et aux procédures Gucci et l’accompagner si nécessaire.
• Apporter son soutien lors des ouvertures et fermetures de la boutique si nécessaire.
• Animer les briefings du matin si nécessaire en transmettant une communication stratégique adaptée aux objectifs quotidiens.
• Développer et accompagner l’équipe sur la surface de vente afin qu’elle puisse vendre l’ensemble des catégories de produits.
• Inspirer et orienter l’équipe afin d’offrir une expérience client distinctive en boutique, fondée sur l’excellence Gucci, et faire de l’accueil client un élément essentiel des fondamentaux de vente.
• Veiller à ce que l’équipe établisse des relations commerciales durables et fidélise la clientèle.
• Veiller à ce que l’équipe utilise les outils disponibles pour la former et la fidéliser, ainsi que pour développer le portefeuille clients.
• Coordonner les activités et initiatives de développement de la clientèle afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Évaluer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement la performance des vendeurs sous sa responsabilité sur les sujets liés à la clientèle et les accompagner dans la recherche de l’excellence.
• Gérer son périmètre en veillant à la bonne réalisation des ventes, conformément aux procédures et aux standards Gucci.
• Coordonner les flux de clientèle en boutique afin de garantir un service exceptionnel.
• Prendre en charge les litiges clients afin de pérenniser les relations sur le long terme.
• Suivre les performances de vente par catégorie de produits et mettre en œuvre de manière proactive des actions pour atteindre les objectifs de la boutique.
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de boutique et l’équipe merchandising, en partageant en temps réel les retours sur les produits vendus, les niveaux de stock et les demandes spécifiques des clients afin de développer le chiffre d’affaires.
• Collaborer avec le Directeur de boutique et le Visual Merchandiser pour proposer des moyens de maximiser les ventes de certains produits tout en respectant les guidelines.
• Collaborer avec le Directeur de boutique et l’équipe formation pour développer les connaissances des vendeurs sur l’ensemble des catégories de produits grâce aux formations et veiller à leur connaissance des produits concurrents et des tendances du marché du luxe.
• Utiliser les outils digitaux disponibles pour développer les ventes de la boutique grâce à la vente en ligne.
• Participer à la gestion des stocks, notamment à la réception et au contrôle des livraisons ainsi qu’au rangement et à l’organisation de la réserve.
• Préparer et emballer les produits avant l’encaissement.
• Réaliser les opérations de caisse et garantir la fiabilité des encaissements.
• Soutenir l’activité de la boutique en cas de surcharge temporaire, notamment par l’accueil, le rangement et la petite maintenance.

Compétences

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.