Groupe Les Échos-Le Parisien Chef de Projet Fidélisation Client

À propos de Groupe Les Échos-Le Parisien

Groupe Les Échos-Le Parisien est un grand groupe de médias français, réunissant des titres influents, des événements et des services qui éclairent la vie économique, politique, culturelle et citoyenne. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique où convergent excellence journalistique, innovation digitale, data, marketing, événementiel et expertises business. Porté par les standards d’une institution médiatique majeure, il valorise la curiosité intellectuelle, l’agilité, la responsabilité et un fort sens de l’intérêt général. Les collaborateurs contribuent à des marques de confiance à rayonnement national tout en participant à l’émergence de nouveaux formats, publics et expériences dans un paysage médiatique en pleine transformation.

Rôle et responsabilités

• Gérer les opérations du service client et les demandes de support via Zendesk, en veillant à des niveaux élevés de satisfaction
• Collaborer avec le Responsable Fidélisation sur les projets de rétention d'abonnés et les initiatives de programmes de fidélité
• Exécuter les scénarios de test en fonction des retours utilisateurs et coordonner avec l'équipe technique
• Surveiller et gérer la réputation en ligne sur les plateformes d'avis tiers, notamment Trustpilot et Apple Store
• Mener une analyse concurrentielle et présenter les conclusions pour éclairer le positionnement stratégique
• Servir de lien entre les retours clients et l'équipe de développement technique
• Générer des rapports et analyses sur les métriques de fidélisation et de rétention des clients

Qualifications requises

• Inscrit(e) dans un programme de Master en Marketing Digital ou e-Business (équivalent Bac+4/5)
• Maîtrise courante de l'anglais
• Excellente capacité de communication écrite et rédactionnelle
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
• Esprit analytique avec aptitude à transformer les données clients en perspectives exploitables

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant ou récent diplômé cherchant un stage; une expérience préalable en service client, marketing ou plateformes numériques est appréciée mais non requise.

Formation

Études de niveau Master en Marketing Digital, e-Business ou domaine connexe (équivalent Bac+4/5).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Groupe Les Échos-Le Parisien offre un environnement de travail dynamique, guidé par l’exigence éditoriale, où l’excellence journalistique, l’innovation et une information à fort impact public sont au cœur de la culture. En tant qu’employeur, il réunit des expertises variées dans les médias, le digital, l’événementiel et les activités commerciales, en encourageant la collaboration, l’agilité et la responsabilité dans un univers de l’information en constante évolution.

À propos de Cerulean

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