- Lieu
- Paris Île-de-France France
- Contrat
- Stage
- Expérience
- Stagiaire
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Publié
- 18 sept. 2026
À propos de Groupe Les Échos-Le Parisien
Groupe Les Échos-Le Parisien est un grand groupe de médias français, réunissant des titres influents, des événements et des services qui éclairent la vie économique, politique, culturelle et citoyenne. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique où convergent excellence journalistique, innovation digitale, data, marketing, événementiel et expertises business. Porté par les standards d’une institution médiatique majeure, il valorise la curiosité intellectuelle, l’agilité, la responsabilité et un fort sens de l’intérêt général. Les collaborateurs contribuent à des marques de confiance à rayonnement national tout en participant à l’émergence de nouveaux formats, publics et expériences dans un paysage médiatique en pleine transformation.
medici.tv, reconnue mondialement comme la première chaîne de musique classique, recherche un(e) stagiaire pour soutenir le Département Fidélisation dans l'optimisation des stratégies de rétention clients et l'excellence du service. Le rôle englobe la gestion du service client via la plateforme Zendesk, l'exécution de projets de fidélisation clients, l'analyse concurrentielle, la gestion e-réputation sur des plateformes tierces, et la collaboration transversale entre les retours clients et l'équipe technique.
Rôle et responsabilités
- Gérer les opérations du service client et assurer la satisfaction via la plateforme Zendesk
- Exécuter et optimiser les projets de rétention clients en collaboration avec la Responsable Fidélisation
- Servir de liaison entre les retours utilisateurs et l'équipe de développement technique
- Exécuter les scénarios de test basés sur les retours utilisateurs et les insights comportementaux
- Monitorer et gérer la e-réputation sur les plateformes d'avis tierces incluant Trustpilot et Apple Store
- Conduire une analyse comparative du marché dans le secteur du streaming numérique
- Préparer des rapports et analyses réguliers sur les métriques d'engagement clients
Qualifications requises
Compétences
Expérience requise
Niveau débutant ; aucune expérience professionnelle antérieure requise. Une formation académique en marketing ou en commerce numérique est essentielle.
Formation
Diplôme de Bac+4/5 en Marketing Digital, e-Business ou domaine connexe.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Découvrez les offres en Île-de-France ou en France.
Culture d'entreprise
Le Groupe Les Échos-Le Parisien offre un environnement de travail dynamique, guidé par l’exigence éditoriale, où l’excellence journalistique, l’innovation et une information à fort impact public sont au cœur de la culture. En tant qu’employeur, il réunit des expertises variées dans les médias, le digital, l’événementiel et les activités commerciales, en encourageant la collaboration, l’agilité et la responsabilité dans un univers de l’information en constante évolution.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Groupe Les Échos-Le Parisien, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Retention Marketing Intern», «Customer Engagement Coordinator», «Loyalty Operations Assistant», «Digital Marketing Project Intern», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.