Givenchy Manager de l'Expérience Client E-commerce

À propos de Givenchy

Fondée à Paris en 1952 par Hubert de Givenchy, Givenchy s’impose comme une maison d’élégance aristocratique, de modernité audacieuse et de savoir-faire exceptionnel au sein de la famille LVMH. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement dynamique où l’héritage couture rencontre la créativité contemporaine à travers la mode, les accessoires et la beauté. Ses équipes sont invitées à contribuer à une culture façonnée par l’artisanat, la précision, la collaboration et un sens raffiné de l’expérience client. Givenchy recherche des talents alliant sensibilité artistique, intelligence commerciale, esprit entrepreneurial et respect de la tradition, afin de porter une vision audacieuse du luxe pour une nouvelle génération.

Rôle et responsabilités

• Surveiller et analyser les schémas de comportement des utilisateurs à l'aide d'outils d'analyse UX et de cartographie (par exemple, Google Analytics) pour identifier les points de friction et cartographier le parcours d'achat complet
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes continus de test A/B et des feuilles de route d'optimisation afin d'améliorer les processus de paiement, la découverte des produits et les expériences mobiles
• Traduire les enseignements tirés de l'UX en spécifications techniques claires pour les équipes de gestion des produits et de projet, afin de mettre en œuvre les mises à jour du site et les améliorations des fonctionnalités
• Développer et mettre en œuvre des parcours CRM spécifiques à chaque segment (par exemple, séries de bienvenue, suivis après-vente, campagnes de reconquête) pour augmenter la fidélisation et les taux de réachat
• Concevoir et exécuter des stratégies d'acquisition de haute qualité et conformes sur tous les canaux numériques pour élargir la base de données clients mondiale
• Collaborer avec les équipes CRM et données pour segmenter la base de données en fonction du comportement d'achat, des préférences et du niveau d'engagement, afin de garantir une communication hautement personnalisée
• Gérer le calendrier mondial des newsletters de bout en bout en coordination avec les équipes de contenu numérique et de conception, en garantissant le respect des normes de marque et des priorités commerciales
• Tester et affiner continuellement les variables des e-mails (lignes d'objet, horaires d'envoi, champs de personnalisation, éléments visuels) pour maximiser les taux d'ouverture, les taux de clic et les revenus attribuables aux e-mails
• Coordonner avec les équipes régionales pour s'assurer que les campagnes par e-mail sont localisées, alignées avec les priorités des marchés locaux et conformes aux réglementations en matière de protection des données (RGPD, CCPA, etc.)

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en e-commerce, CRM ou gestion de l'expérience client
• État d'esprit fortement orienté client avec d'excellentes capacités de communication
• Approche analytique démontrée et orientation vers les résultats
• Expérience avérée dans la gestion de projets complexes et transversaux
• Capacité à influencer et collaborer avec des équipes en dehors des lignes hiérarchiques directes
• Maîtrise courante de l'anglais

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans des rôles de gestion de l'e-commerce, de la relation client (CRM) ou de l'expérience client. Une expérience antérieure dans la vente au détail de luxe ou les biens de consommation haut de gamme est avantageuse.

Formation

Non spécifié dans les documents source ; un diplôme de licence en marketing, commerce, marketing numérique ou domaine connexe est généralement requis pour ce niveau.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Givenchy cultive un environnement de travail raffiné et créatif, façonné par son héritage couture, où l’élégance, l’innovation et un savoir-faire d’exception guident la collaboration au quotidien. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, l’individualité et un esprit tourné vers l’avenir, offrant aux équipes un cadre où l’expertise du luxe et l’expression artistique audacieuse peuvent s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.