Galeries Lafayette Ambassadeur Clientèle VIC

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients VIC avec chaleur, élégance, discrétion et personnalisation, identifier leurs besoins à l'arrivée et anticiper leurs attentes
• Assurer une prise en charge irréprochable avant, pendant et après la visite, en maintenant les standards de service exceptionnels et en incarnant l'image d'excellence de la marque
• Faciliter le parcours client en assurant la liaison entre les services et les coordonnateurs, en proposant le service de Personal Shopping et en organisant les rendez-vous
• Garantir la confidentialité des informations clients et maintenir la qualité des données dans les outils Clienteling et CRM
• Participer aux actions de fidélisation menées par les Managers VIC et les équipes Clienteling
• Gérer les opérations du Concierge Prestige, incluant l'ouverture et la fermeture de l'espace, les réservations du salon privatif, la disponibilité des prestations d'hospitalité et les commandes de stocks
• Traiter les appels et demandes clients, gérer les détaxes et le suivi des prestations, et mettre à jour les outils Clienteling et tableaux de pilotage
• Servir de liaison clé entre les équipes de Vente, Personal Shopping, Hospitalité, Livraison, Service Après-Vente et les marques pour assurer une coordination de service fluide

Qualifications requises

• Passion pour l'hospitalité et l'expérience client premium
• Reconnu(e) pour la discrétion, l'organisation et la réactivité ; capable d'anticiper les attentes d'une clientèle exigeante et de gérer plusieurs interlocuteurs avec aisance
• L'expérience préalable dans le luxe, l'hôtellerie haut de gamme, le retail premium ou le service client premium est un atout majeur
• Excellente communication orale et écrite avec des compétences relationnelles fortes
• Écoute fine, observation, diplomatie et attention aux détails
• Adaptabilité, réactivité et capacités fortes de priorisation
• Très bien organisé(e) avec une approche méticuleuse et une aptitude naturelle pour les tâches administratives
• Joueur d'équipe avec une forte capacité à travailler en transversalité
• Maîtrise des outils informatiques et numériques

Compétences

Expérience requise

L'expérience préalable dans le retail de luxe, l'hôtellerie haut de gamme, le service client premium ou un environnement comparable impliquant une gestion client personnalisée et l'excellence du service est fortement préconisée.

Formation

Aucune formation académique formelle spécifique requise ; toutefois, une compétence professionnelle démontrée dans des environnements clients de luxe est attendue.

Environnement de travail

Avantages

Compensation fixe sur 13 mois en accord avec l'expérience et les qualifications ; incitation à la performance variable ; participation et plan d'épargne salariale reflétant l'effort collectif ; remise sur les achats du Groupe Galeries Lafayette ; prise en charge des frais de transport couvrant 80% des coûts ; accompagnement personnalisé à l'intégration ; évolution de carrière dynamique et diversifiée (un tiers des postes 2025 pourvus en interne).

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.