Galeries Lafayette Ambassadeur VIC

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et escorter les clients VIC avec élégance, discrétion et attention personnalisée, en identifiant immédiatement leurs besoins à leur arrivée
• Anticiper les attentes des clients et assurer leur confort ainsi qu'une prise en charge irréprochable tout au long de leur visite
• Coordonner avec les Personal Shoppers, les équipes de vente, l'hospitalité, la livraison, le service après-vente et les représentants des marques pour faciliter une expérience client fluide
• Gérer l'espace de la Conciergerie Prestige, y compris son ouverture, sa fermeture, sa présentation impeccable et la gestion des réservations du salon privatif
• Assurer la disponibilité des stocks et le réassort des produits d'hospitalité, ainsi que la gestion des commandes et des inventaires
• Gérer les demandes et les appels clients par téléphone et en personne, en assurant des réponses rapides et professionnelles
• Suivre les procédures de détaxe et les services réalisés
• Gérer les agendas et les rendez-vous via les outils Clienteling, en maintenant des données clients précises et actualisées
• Mettre à jour les tableaux de pilotage et assurer une circulation transparente des informations entre les départements
• Participer aux initiatives de fidélisation client et à la gestion des programmes dirigées par les Managers VIC et les équipes Clienteling
• Incarner les standards de l'enseigne en matière d'excellence, d'hospitalité et de confidentialité en toutes circonstances

Qualifications requises

• Passion pour l'hospitalité et l'expérience client dans un environnement de luxe
• Expérience avérée dans le retail de luxe, l'hôtellerie haut de gamme, les services premium ou des rôles comparables axés sur la clientèle
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais
• Discrétion avérée, rigueur organisationnelle et réactivité dans la gestion d'une clientèle exigeante
• Fort sens du détail et capacité à anticiper les exigences
• Aptitude à gérer plusieurs interlocuteurs et à prioriser les demandes concurrentes
• Maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion de la relation client

Compétences

Expérience requise

Une expérience préalable dans l'hôtellerie de luxe, le retail haut de gamme, les services client premium ou des environnements comparables, impliquant la gestion d'une clientèle fortunée ou VIP, est très appréciée. La familiarité avec les logiciels Clienteling ou des plateformes CRM comparables, ainsi qu'une exposition aux opérations de conciergerie premium, renforcerait le profil.

Formation

Éducation secondaire requise ; les études complémentaires en gestion hôtelière, administration commerciale ou excellence du service client constituent un atout.

Environnement de travail

Avantages

Rémunération fixe sur 13 mois en adéquation avec l'expérience et les compétences ; composante de rémunération variable ; régime d'intéressement et participation aux bénéfices ; réduction sur les achats au sein de Groupe Galeries Lafayette ; prise en charge subventionnée des transports à hauteur de 80 % ; accompagnement personnalisé à l'intégration ; opportunités de progression de carrière dynamiques et diversifiées avec environ un tiers des postes pourvus en interne en 2025.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.