Galeries Lafayette Manager de ventes Services Personnalisés & VIP Client

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Encadrer et animer les équipes de Personal Shoppers et de services VIP, en définissant les attentes de performance et en favorisant le développement individuel
• Concevoir et déployer des stratégies personnalisées de fidélisation et d'engagement pour les portefeuilles haut de gamme et VIP
• Superviser l'intégralité de l'expérience Personal Shopper—avant rendez-vous, pendant la prestation et en suivi—en garantissant la cohérence et l'excellence
• Mettre en œuvre la stratégie de Clienteling en collaboration avec la gestion dédiée, en maintenant la qualité des données et en supervisant l'adoption des outils par les équipes
• Animer les briefs quotidiens, analyser les métriques de performance et développer des plans d'action pour atteindre les objectifs opérationnels et commerciaux
• Gérer le recrutement, la segmentation et la priorisation stratégique de la clientèle, en identifiant les opportunités d'expansion du portefeuille VIP
• Traiter les réclamations clients sensibles et les situations à forts enjeux commerciaux ou réputationnels
• Assurer une coordination transparente avec les partenaires de marque, les services support et les départements du magasin pour fluidifier le parcours client
• Garantir l'excellence au desk Concierge Prestige, en supervisant la prise de rendez-vous, les demandes spéciales (commandes personnalisées, transferts, livraisons) et les standards de l'hôtellerie de luxe
• Collaborer avec les équipes événementielles pour identifier les clients VIP adaptés aux expériences exclusives et assurer le suivi post-événement pour la fidélisation durable
• Analyser l'activité hebdomadaire, mensuelle et annuelle ; optimiser la rentabilité du service et la contribution des Personal Shoppers au chiffre d'affaires global
• Assurer le respect des procédures opérationnelles, des standards commerciaux et de la gestion des encaissements, ventes, service après-vente, détaxe et logistique

Qualifications requises

• Expérience significative dans l'encadrement d'équipes commerciales ou de services premium, de préférence dans le luxe, l'hôtellerie haut de gamme ou le personal shopping
• Capacités de leadership avérées avec aptitude démontrée à motiver et fédérer des équipes transversales
• Fortes compétences analytiques et orientation vers des résultats mesurables et la gestion des KPI
• Maîtrise du français et de l'anglais ; les compétences linguistiques supplémentaires sont un atout
• Maîtrise des outils numériques et des logiciels métier standard

Compétences

Expérience requise

Expérience significative dans l'encadrement d'équipes commerciales ou de services premium, idéalement en retail de luxe, hôtellerie haut de gamme ou secteur du personal shopping. L'expérience en gestion de clientèle VIP ou haute valeur nette est particulièrement appréciée.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique n'est requise ; toutefois, les candidats doivent démontrer une formation professionnelle continue et un apprentissage permanent en gestion du retail de luxe ou de l'hôtellerie.

Environnement de travail

Avantages

Rémunération fixe sur 13 mois, prime de performance variable, plan d'intéressement et participation, remise personnel sur les achats du groupe, 80% de prise en charge des frais de transport, accompagnement personnalisé à l'intégration, opportunités d'évolution professionnelle dynamiques et diversifiées

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.