Galeries Lafayette Conseiller de Vente

À propos de Galeries Lafayette

Cartier est une maison internationalement reconnue spécialisée dans la haute joaillerie et l'horlogerie, filiale du groupe Richemont. La marque est connue pour son héritage, son savoir-faire artisanal et son service client raffiné dans ses boutiques et ses points de vente duty-free mondiaux. En tant qu'employeur, Cartier met l'accent sur le développement professionnel, l'éducation produit et une culture centrée sur le client au sein de ses équipes de boutique.

Rôle et responsabilités

• Proposer un service client personnalisé et anticipatif à une clientèle exigeante, développer des relations durables et la fidélité.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et de la boutique grâce à la consultation, l'upselling et des recommandations produits adaptées.
• Maîtriser en profondeur les collections de joaillerie et de montres et communiquer l'histoire, les matériaux et les détails techniques aux clients.
• Exécuter les activités de clientèle : gérer les rendez-vous, relancer les prospects, mettre à jour les dossiers CRM et entretenir les relations après-vente.
• Maintenir des standards de boutique irréprochables : merchandising, présentation des stocks, nettoyage et conformité aux directives de marque.
• Traiter les transactions avec précision en utilisant les systèmes de caisse, gérer les paiements et les retours, et assurer la confidentialité des données clients.
• Soutenir le contrôle des stocks, la réception et le rapprochement des stocks, et collaborer aux procédures de sécurité et de prévention des pertes.
• Participer aux événements promotionnels, aux lancements de produits et aux briefings d'équipe ; s'adapter aux horaires rotatifs incluant les week-ends et les périodes de pointe touristique.

Qualifications requises

• Capacité avérée à fournir un service client de niveau luxe et excellentes compétences relationnelles.
• Orientation commerciale démontrée avec un historique de réalisation ou dépassement des objectifs ; expérience en clientèle préférée.
• Excellentes compétences en communication verbale et en présentation ; demeanor professionnel et discret adapté aux transactions de haut value.
• Disponibilité pour travailler les horaires de la boutique incluant les soirées, les week-ends et les jours fériés ; autorisation de travailler en France.
• Maîtrise du français fortement souhaitable ; compétences en langues supplémentaires appréciées.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans d'expérience en retail, de préférence en joaillerie de luxe, montres ou mode premium ; historique démontré dans la vente directe aux clients et la gestion des relations client.

Formation

Diplôme du secondaire (Baccalauréat ou équivalent) ; une formation professionnelle en retail, hospitalité ou ventes de luxe est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Cartier cultive une culture de savoir-faire artisanal, de discrétion et d'excellence en service client. Les équipes de boutique opèrent avec un haut degré de professionnalisme, une éducation produit continue et des opportunités de développement au sein d'un réseau mondial du luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.