Galeries Lafayette Stagiaire Opérations Retail et Service Client

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Le ou la stagiaire Opérations Retail et Service Client accompagne le responsable dans le pilotage de projets opérationnels, leur déploiement en boutique, l’amélioration des processus, l’expérience client, le suivi de la performance et les benchmarks Retail. Ce stage ou cette alternance de six mois débute en janvier 2027.

Rôle et responsabilités

• Contribuer au pilotage et au déploiement de projets Retail et Service Client.
• Coordonner les étapes des projets : préparation, déploiement, suivi et bilan.
• Organiser et suivre les plans d’action, les échéances et les points de suivi des projets.
• Servir de relais opérationnel entre le siège, les responsables régionaux, les responsables de boutique et les équipes de vente.
• Participer à la préparation et à l’animation de réunions avec les équipes opérationnelles.
• Accompagner les équipes terrain dans l’appropriation de nouveaux outils, processus et méthodes de travail.
• Créer et mettre à jour les procédures, supports de formation, guides et communications internes.
• Identifier les dysfonctionnements sur le terrain et proposer des plans d’amélioration.
• Contribuer à l’optimisation des parcours et de l’expérience client en boutique.
• Suivre les indicateurs de performance Retail, Service Client et SAV, et préparer les reportings.
• Réaliser des benchmarks concurrentiels et analyser les bonnes pratiques Retail.

Qualifications requises

• Être actuellement étudiant(e) de niveau Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, management, gestion de projet, Retail ou expérience client.
• Une première expérience en Retail, gestion de projet ou service client est idéalement souhaitée.
• Savoir organiser son travail en fonction des priorités et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Être force de proposition, curieux(se), apprécier le travail sur le terrain et bien comprendre les enjeux boutique.
• Aimer travailler avec des interlocuteurs variés, notamment les équipes siège, les responsables régionaux et les équipes de vente ; avoir un fort sens du service et de l’expérience client.
• Maîtriser Excel et PowerPoint et faire preuve d’autonomie avec les outils informatiques et digitaux.
• Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Compétences

Expérience requise

Une première expérience en Retail, gestion de projet ou service client est idéalement souhaitée.

Formation

Être actuellement étudiant(e) de niveau Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, management, gestion de projet, Retail ou expérience client.

Environnement de travail

Avantages

Gratification fixe et transparente, en cohérence avec le niveau d’études ; accès au restaurant inter-entreprise ; remise sur les achats ; deux jours de télétravail par semaine ; politique de mobilité douce ; accompagnement personnalisé lors de l’intégration pour découvrir les métiers et les univers du groupe.

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.