Galeries Lafayette Hôte d'accueil

À propos de Galeries Lafayette

Rolex est une manufacture horlogère suisse de premier plan, renommée pour sa précision technique, son artisanat artisanal et une expérience de vente au détail discrète et orientée service. Des boutiques comme Rolex Haussmann exemplifient l'accent de la marque sur un soin client exceptionnel, des normes de présentation rigoureuses et une culture de professionnalisme adaptée à une clientèle internationale très exigeante.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs à la boutique, créant immédiatement une atmosphère de raffinement et de discrétion.
• Gérer la réception : accueillir les visiteurs, répondre aux appels téléphoniques et les acheminer, traiter la correspondance entrante.
• Planifier et confirmer les rendez-vous clients ; coordonner les agendas avec les conseillers de vente et les équipes d'après-vente.
• Maintenir une présentation irréprochable et conforme à la marque pour la boutique et le bureau d'accueil à tout moment.
• Soutenir les conseillers de vente dans les tâches d'accueil/départ des clients, de gestion des dossiers et de tâches administratives basiques (numérisation, saisie de données).
• Assister les clients dans leurs demandes et fournir des informations produit et boutique précises tout en escaladant les demandes spécialisées vers les conseillers.
• Respecter strictement la confidentialité, la protection des données et les protocoles de service de la marque Rolex.
• Observer les activités commerciales et de clientèle pour développer les connaissances produit et les compétences en service du commerce de luxe.

Qualifications requises

• Excellentes compétences interpersonnelles et un comportement professionnel et orienté service.
• Excellente téléphonie et capacité à gérer plusieurs demandes calmement et efficacement.
• Normes élevées de présentation personnelle et attention aux détails cohérentes avec le commerce de luxe.
• Discrétion, respect de la confidentialité des clients et jugement sûr dans les interactions au front office.
• Bonnes compétences organisationnelles et aisance avec les tâches administratives et la planification des rendez-vous.
• Intérêt pour les montres, le commerce de luxe ou l'hôtellerie ; motivation d'acquérir les connaissances produit et les techniques de clientèle.

Compétences

Expérience requise

Aucune expérience préalable importante requise ; une exposition antérieure au service client, l'hôtellerie ou le commerce de luxe est avantageuse et sera considérée positivement.

Formation

L'inscription actuelle ou l'achèvement récent d'études en hôtellerie, commerce de luxe, communications ou un domaine connexe est préféré.

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

Les boutiques Rolex fonctionnent selon une culture de service méticuleux, d'élégance sobre et de normes exigeantes. L'environnement professionnel privilégie le professionnalisme, la confidentialité des clients et le développement continu de l'expertise produit et service.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.