Galeries Lafayette Conseiller Clientèle Qualifié - IPO

À propos de Galeries Lafayette

Galeries Lafayette, acteur prestigieux de l’univers de la distribution, offre un environnement exaltant incarnant un art de vivre dédié à la mode, à la beauté, à la maison, à la joaillerie, à l’horlogerie et à la gastronomie. Au sein de ce groupe dynamique et innovant, les collaborateurs sont invités à exprimer leur créativité et leur engagement, contribuant à faire évoluer le commerce et à enchanter les clients à chaque interaction.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et orienter les tour-leaders et tour-opérateurs vers l'espace IPO dédié, traitant leurs demandes relatives à l'inscription, au paiement, aux litiges et à d'autres procédures administratives
• Fournir des explications exhaustives sur les étapes d'inscription, les normes de service, les exigences de conformité URSSAF et les offres du magasin aux partenaires commerciaux
• Collecter, vérifier et organiser la documentation partenaire afin de constituer des dossiers complets et conformes
• Saisir et gérer les informations partenaires dans SAP et d'autres systèmes désignés pour assurer une inscription exacte et en temps opportun
• Traiter et archiver toute documentation partenaire selon les protocoles internes et les exigences réglementaires de l'URSSAF
• Expliquer les modalités de calcul des commissions et les procédures de versement aux partenaires
• Générer et préparer la documentation de commissionnement nécessaire, les demandes de virement et les documents justificatifs requis pour le traitement des paiements
• Émettre les appels à facturation pour les tour-opérateurs partenaires et les transmettre aux départements concernés
• Recevoir, enregistrer et résoudre les litiges simples émanant des partenaires commerciaux
• Effectuer des recherches auprès de plusieurs départements (comptabilité, trésorerie, détaxe, services clients) pour enquêter sur les cas de litige complexes et les remonter à la direction si approprié

Qualifications requises

• Maîtrise courante du français et de l'anglais (niveau conversationnel minimum) ; la maîtrise d'une troisième langue est avantageuse
• Excellence démontrée en service client avec capacité à établir la confiance et à proposer des solutions personnalisées
• Adaptabilité prouvée et orientation vers la résolution de problèmes affirmée
• Collaborateur fiable avec un esprit d'équipe solide
• Attention méticuleuse aux détails et engagement envers le maintien des normes de service et d'hygiène des espaces
• Maîtrise de SAP et des applications Microsoft Office

Compétences

Expérience requise

Les candidats sont attendus de posséder une expérience préalable dans un rôle administratif orienté client, idéalement dans un environnement de luxe, d'hôtellerie ou de services B2B. Une familiarité avec le traitement des commissions, la gestion de partenaires ou la documentation réglementaire est avantageuse mais non obligatoire pour les candidats exceptionnels disposant de compétences transférables solides.

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires ou qualification équivalente requis ; une formation professionnelle complémentaire en service client, gestion administrative ou opérations commerciales est bénéfique.

Environnement de travail

Avantages

Salaire fixe sur 13 mois adapté à l'expérience et aux compétences ; rémunération variable basée sur la performance ; prime d'intéressement et participation récompensant l'effort collectif ; avantage commercial sur les achats du Groupe ; prise en charge à 80% des frais de transport ; accompagnement personnalisé lors de l'intégration ; opportunités dynamiques d'évolution interne (un tiers des postes pourvus en interne en 2025)

Culture d'entreprise

Galeries Lafayette cultive une culture d’innovation et de joie, où chaque journée ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux défis. Les collaborateurs évoluent au sein d’une équipe créative et engagée, animée par la volonté de réinventer l’expérience du commerce de détail.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.