Galeries Lafayette Employé(e) Omnicanal

À propos de Galeries Lafayette

Une prestigieuse maison de vente au détail de luxe opérant dans le secteur de la mode et des accessoires haut de gamme. L'employeur accorde une importance primordiale à l'artisanat, au service client raffiné et à une intégration transparente du commerce physique et numérique ; le rôle s'inscrit généralement dans un contexte de groupe luxe plus large.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service client personnalisé et de haut niveau sur tous les canaux (magasin, téléphone, commerce électronique et réseaux sociaux), en veillant à une expérience de marque cohérente.
• Gérer les cycles de vie des commandes omnicanales, notamment le retrait en magasin, l'expédition depuis le magasin, la coordination de la livraison à domicile et les retours/échanges avec précision et rapidité.
• Exécuter les activités de clientèle : créer et maintenir les profils clients, enregistrer les interactions dans le CRM et convertir les opportunités de manière proactive.
• Utiliser la caisse et les systèmes informatiques de vente au détail pour traiter les ventes, les paiements, les reçus et les transactions de fidélité conformément aux procédures de l'entreprise.
• Contrôler les niveaux de stock en magasin et en réserve, soutenir le réapprovisionnement des stocks et participer aux inventaires.
• Maintenir les normes de merchandising visuel et de présentation des produits en fonction des directives saisonnières et des objectifs commerciaux.
• Collaborer avec les équipes du magasin et numériques pour atteindre les KPI (ventes, conversion, valeur moyenne du panier) et mettre en œuvre les initiatives promotionnelles.
• Résoudre les demandes des clients et les incidents de service de manière professionnelle, en escaladant les problèmes complexes vers la direction ou les équipes d'après-vente si nécessaire.

Qualifications requises

• Expérience avérée dans la vente au détail, de préférence dans les environnements de luxe, premium ou de mode.
• Forte sensibilité commerciale avec une mentalité centrée sur le client et une présentation interpersonnelle soignée.
• Familiarité avec les flux de vente omnicanale (retrait en magasin, expédition depuis le magasin, retours) et connaissances de base des procédures de caisse.
• Organisé(e), attentif(ve) aux détails et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement de vente au détail dynamique.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires du commerce de détail, y compris les soirées et les week-ends, et pour soutenir les périodes de forte activité.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 2 ans d'expérience en vente au détail face à la clientèle ; une exposition préalable aux opérations omnicanales dans le secteur du luxe ou du retail premium est fortement préférée.

Formation

Enseignement secondaire (Baccalauréat ou équivalent) ; les qualifications en commerce ou vente au détail sont un plus.

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

L'environnement de travail privilégie un service client impeccable, une attention minutieuse aux détails et une éthique de travail d'équipe collaborative. Le personnel évolue dans un environnement rapide, centré sur le client, avec des attentes fortes en matière de représentation de la marque et de conduite professionnelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.