Galeries Lafayette Responsable Omnicanal Ventes
- Département
- Retail & Boutique Operations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 15 mai 2026
À propos de Galeries Lafayette
Une maison de mode de luxe opérant à l'intersection de l'artisanat patrimonial et du commerce de détail moderne. Typiquement partie d'un groupe de luxe mondial, l'employeur souligne l'impeccabilité du service client, des standards visuels raffinés et l'intégration transparente du commerce en boutique et digital.
Marque de luxe confidentielle — Paris : Rôle de Responsable Omnicanal Ventes offrant un service en boutique et e-commerce pour une maison de mode de premier plan.
Rôle et responsabilités
- Offrir un service client exemplaire et personnalisé sur tous les canaux (en boutique, téléphone et digital) conformément aux standards de marque de luxe.
- Traiter et honorer les commandes e-commerce à partir des stocks en boutique (expédition depuis le magasin), gérer le click-and-collect, et traiter les retours et échanges avec précision et discrétion.
- Exploiter les systèmes de point de vente et les outils de gestion des commandes en boutique ; assurer le traitement correct des paiements, des factures et des instructions de livraison.
- Maintenir la présentation en boutique et le merchandising selon les directives de la marque ; soutenir le réapprovisionnement des stocks, les inventaires et les procédures de prévention des pertes.
- Utiliser les outils de CRM et de clientèle pour enregistrer les interactions, entretenir les relations client et contribuer aux initiatives de ventes omnicanales.
- Coordonner avec les équipes de magasin, e-commerce et distribution pour résoudre les exceptions de commande et atteindre les KPI de service.
Qualifications requises
- Capacité avérée à offrir un service client haut de gamme dans un environnement de vente de luxe.
- Excellentes compétences interpersonnelles, discrétion et présentation professionnelle soignée.
- Aisance avec les systèmes transactionnels et manipulation précise des chiffres.
- Disponibilité flexible incluant les soirées, fins de semaine et périodes de pointe du commerce de détail.
- Droit légal de travailler dans le pays hôte.
Compétences
Expérience requise
De préférence 1 an ou plus en vente au détail, idéalement dans des marques de luxe ou premium ; l'expérience pratique des flux omnicanaux (click-and-collect, expédition depuis le magasin, retours en ligne) et des systèmes POS/CRM est très appréciée.
Formation
Éducation secondaire (diplôme d'études secondaires) ou équivalent ; une formation officielle en vente au détail ou hospitalité est un atout.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L'employeur cultive une culture orientée vers le service, minutieuse et typique des maisons de mode haut de gamme, où l'artisanat et les relations avec la clientèle sont primordiaux. Les équipes opèrent de manière collaborative entre les canaux boutique et digital, avec un focus sur l'amélioration continue de l'expérience client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Omnichannel Store Associate», «Client Advisor — Omnichannel», «Retail Omnichannel Specialist», «Store & E‑commerce Assistant», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.