Galeries Lafayette Associé(e) Commercial(e) Omnicanal

À propos de Galeries Lafayette

Une maison de mode de luxe de premier plan au sein d'un groupe de luxe mondial, axée sur l'artisanat, le service client raffiné et une intégration fluide entre les boutiques physiques et les canaux numériques. L'employeur valorise l'héritage de marque, les standards élevés de présentation et la cultivation des relations clients typiques des plus grands maisons.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service client exceptionnel et personnalisé en magasin, par téléphone et sur les canaux numériques afin de protéger et développer les relations clients et la fidélité.
• Traiter les commandes omnicanales (retrait en magasin, expédition depuis la boutique, retours et échanges) avec précision et en conformité avec les procédures de la marque.
• Opérer les systèmes de point de vente et assurer le traitement précis des transactions, la facturation et le suivi post-vente.
• Gérer les opérations de réserve et la précision des stocks, recevoir et traiter les livraisons, et soutenir le réapprovisionnement et les transferts.
• Exécuter les normes de merchandising visuel de la marque et maintenir la présentation de la boutique aux standards du retail de luxe.
• Utiliser les pratiques de CRM et de clientélisation pour prospecter, fidéliser et réactiver la clientèle ; consigner les interactions et assurer le suivi des leads.
• Collaborer avec les équipes du commerce électronique et de la boutique pour résoudre les demandes clients, les commandes et les escalades de service.

Qualifications requises

• Comportement professionnel et aptitude avérée pour un service client premium dans un environnement de retail ou de luxe.
• Excellentes compétences en communication verbale et interpersonnelle ; capacité à établir un rapport avec une clientèle exigeante.
• Précision numérique et attention aux détails pour la gestion de la caisse, le traitement des commandes et le contrôle des stocks.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires du retail, notamment les soirs, week-ends et périodes de pic saisonnier ; adaptabilité aux évolutions de la demande omnicanale.
• Aisance avec les flux de vente numériques et capacité à apprendre rapidement les outils POS et de gestion des commandes.

Compétences

Expérience requise

De préférence 1 à 3 ans d'expérience en retail, idéalement dans les environnements de luxe, de mode ou de marques premium, avec une exposition démontrée aux opérations omnicanales.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une qualification professionnelle en retail, vente ou hôtellerie est un plus.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail reflète la rigueur et le raffinement d'une maison de luxe : centré client, minutieux quant à la présentation, et favorable au développement professionnel. Les équipes opèrent de manière collaborative avec une formation interne solide, un accent mis sur la gouvernance de marque et des opportunités de collaboration entre les fonctions boutique et numériques.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.