Galeries Lafayette Responsable Omnicanal Ventes

À propos de Galeries Lafayette

Une maison de la mode luxe opérant au haut de gamme du marché, engagée envers l'artisanat, l'excellence du design et le service client d'excellence. L'employeur combine généralement des valeurs de marque historiques avec des opérations de vente au détail et de commerce électronique mondiaux et recherche des employés capables de représenter l'esthétique et les normes de service de la maison à chaque point de contact client.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client harmonieuse à travers les canaux physiques et numériques, en conseillant les clients en magasin et par téléphone ou messagerie numérique.
• Traiter les transactions de vente, les retours et les échanges avec précision en utilisant les systèmes POS en magasin et en respectant les procédures de caisse/paiement.
• Gérer le cycle de vie des commandes en ligne : picker/emballer/préparer les retrait-en-magasin, coordonner les expéditions et traiter les retours via le OMS/CRM.
• Créer et maintenir les dossiers clients dans le CRM ; effectuer une gestion de clientèle personnalisée et assurer le suivi pour entretenir les relations long terme.
• Soutenir la gestion des stocks : effectuer des inventaires, réapprovisionner l'espace de vente, coordonner les transferts de stock et signaler les écarts.
• Maintenir les normes de marchandisage visuel et la présentation du magasin conformément aux directives de la marque.
• Contribuer aux objectifs de vente quotidiens et participer aux promotions, lancements de produits et événements clients.
• Escalader les problèmes de service et coordonner avec la direction du magasin, les équipes e-commerce et logistique pour résoudre rapidement les questions clients.

Qualifications requises

• Expérience client avérée dans le commerce de détail ou l'hôtellerie, de préférence dans le secteur du luxe ou premium.
• Orientation commerciale démontrée avec capacité à atteindre les objectifs individuels et de magasin.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication verbale ; à l'aise dans l'engagement avec les clients à hauts revenus.
• Organisé, sachant manier les chiffres et attentif aux détails lors du traitement des transactions et de la gestion des stocks.
• Disponibilité flexible incluant les soirées et fins de semaine ; capacité à travailler à temps plein.

Compétences

Expérience requise

Au moins 1 an d'expérience dans le commerce de détail ou en contact direct avec la clientèle ; une exposition préalable aux opérations omnicanales ou à l'exécution du commerce électronique est avantageuse, de préférence dans le segment du commerce de détail luxe ou premium.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; formation professionnelle en commerce de détail, ventes ou hôtellerie préférable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail privilégie le service client raffiné, la discrétion et une éthique d'équipe collaborative. Les employés sont tenus de respecter des normes de présentation rigoureuses tout en bénéficiant d'un environnement rapide valorisant la connaissance produit et les relations client personnalisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.