Galeries Lafayette Vendeur/Vendeuse Omnicanal

À propos de Galeries Lafayette

Une prestigieuse maison de luxe opérant à l'intersection entre l'artisanat patrimonial et le commerce de détail contemporain. L'employeur accorde une grande importance au service client personnalisé, aux expériences en boutique soignées et à l'intégration transparente entre les boutiques physiques et les plateformes numériques, caractéristiques des grandes maisons au sein des principaux groupes de luxe.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service exceptionnel et personnalisé à la clientèle sur tous les canaux (boutique, téléphone et en ligne), en respectant les normes de luxe de la maison.
• Traiter les transactions de vente avec précision à l'aide de la caisse du magasin et gérer la trésorerie ainsi que la réconciliation de fin de journée.
• Exécuter les commandes omnicanales, notamment le retrait en boutique, l'expédition depuis le magasin et la livraison à domicile ; coordonner avec les équipes de commerce électronique et de logistique pour respecter les délais convenus.
• Gérer les activités d'inventaire : recevoir et réapprovisionner les stocks, effectuer des comptages et communiquer avec l'entrepôt pour résoudre les divergences.
• Maintenir la présentation de la boutique et les normes de présentation marchande conformément aux directives de la marque et aux campagnes saisonnières.
• Soutenir les activités de clientélisation et de gestion de la relation client en mettant à jour les dossiers clients, en suivant les préférences et en relançant proactivement les prospects.
• Traiter les retours, les échanges et les demandes après-vente avec tact et conformément aux politiques de l'entreprise.
• Contribuer aux événements en magasin, aux lancements et aux projets transversaux pour augmenter le trafic et améliorer l'expérience client.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; les qualifications professionnelles en vente au détail constituent un atout.
• Capacités démontrées d'orientation client, accompagnées d'excellentes compétences relationnelles et d'une présence professionnelle soignée.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires du commerce de détail, y compris les soirées, les week-ends et les périodes de forte activité saisonnière.
• Aptitude à utiliser les systèmes de point de vente, à apprendre les outils spécifiques à la marque et à suivre les procédures opérationnelles standard relatives à l'exécution omnicanale.
• Communication fluide à l'oral et à l'écrit, adaptée à un environnement de commerce de luxe (les exigences linguistiques seront précisées par l'employeur).

Compétences

Expérience requise

Idéalement 1–2 ans d'expérience en vente au détail, de préférence dans un environnement de luxe ou de commerce haut de gamme ; une expérience directe en exécution omnicanale ou en commerce électronique est hautement appréciée.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en vente au détail est souhaitable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail met l'accent sur les relations clients curées, l'attention méticuleuse aux détails et un environnement commercial raffiné. Les membres de l'équipe sont attendus pour allier l'hospitalité soignée avec la rigueur opérationnelle afin de fournir une expérience de luxe transparente sur tous les canaux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.