Galeries Lafayette Conseiller(ère) Omnicanal

À propos de Galeries Lafayette

Une maison de luxe opérant un réseau de boutiques et de canaux numériques, généralement intégrée au sein d'un groupe de luxe international. L'employeur met l'accent sur une expérience en magasin élevée, une curation de produits minutieuse et une intégration transparente entre le commerce physique et en ligne.

Rôle et responsabilités

• Délivrer un service personnalisé exceptionnel aux clients sur tous les canaux (en magasin, téléphone, email et chat en ligne) et préserver les standards de l'accueil et la discrétion de la maison.
• Gérer les transactions omnicanales : traiter les commandes de retrait sur commande, les expéditions depuis le magasin, les retours en ligne et les échanges en magasin avec précision et rapidité.
• Maintenir les dossiers clients et assurer le suivi des demandes via le CRM pour développer les achats récurrents et la satisfaction client.
• Utiliser le système de caisse et les systèmes de back-office pour finaliser les ventes, traiter les paiements et mettre à jour l'inventaire en temps réel.
• Collaborer avec les équipes du commerce électronique, de la logistique et de la présentation visuelle pour assurer une exécution des commandes impeccable et la présentation de la marque.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et du magasin tout en contribuant aux indicateurs de performance clés tels que la conversion, la valeur moyenne des transactions et la rétention des clients.
• Soutenir la gestion des stocks : recevoir et inspecter les livraisons, réapprovisionner les rayons et participer aux inventaires.

Qualifications requises

• Aptitude avérée à fournir un service client haut de gamme avec une présentation polie et professionnelle.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs canaux et workflows simultanément.
• À l'aise avec l'utilisation de la technologie de détail (points de vente, CRM, systèmes de gestion des commandes) et apprentissage des outils propriétaires.
• Attention aux détails dans le traitement des transactions, des données clients et de la présentation des produits.
• Approche flexible de la planification, notamment les week-ends et les périodes de forte activité commerciale.

Compétences

Expérience requise

Typiquement 1 an ou plus d'expérience en service client dans le commerce de détail ; une expérience préalable dans un environnement premium ou de luxe et une familiarité avec les opérations omnicanales sont appréciées.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en commerce de détail, vente ou commerce est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail valorise l'excellence du service, l'attention aux détails et une relation collaborative entre les équipes du magasin et numériques. Les employés sont attendus d'incarner l'esthétique et les standards de la maison, en offrant des expériences clients discrètes et personnalisées dans un environnement commercial dynamique.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.