Galeries Lafayette Responsable Pôle Opérationnel

À propos de Galeries Lafayette

Maison prestigieuse du secteur du luxe mondial, l'employeur allie le savoir-faire artisanal à un réseau de vente international. La maison opère au sein d'un groupe de luxe de premier plan et est reconnue pour ses standards de qualité rigoureux, ses expériences de vente centrées client et son engagement envers l'artisanat.

Rôle et responsabilités

• Piloter et coordonner le pôle opérationnel supervisantles activités de vente ou service multi-sites, en garantissant l'application cohérente des standards de marque et des procédures opérationnelles.
• Définir, suivre et délivrer les KPIs relatifs à la productivité des points de vente, la qualité du service, l'exactitude de l'inventaire et l'efficacité opérationnelle.
• Manager, coacher et développer une équipe de superviseurs opérationnels et d'équipes terrain ; définir les plans d'effectifs, les plannings et les actions de développement des compétences.
• Assurer la gestion des budgets opérationnels et les leviers de maîtrise des coûts ; collaborer avec la finance pour superviser les prévisions, la gestion des dépenses et les responsabilités de P&L.
• Piloter les flux de stock et les processus de contrôle d'inventaire en collaboration avec les équipes merchandising, supply chain et logistique afin de minimiser les pertes et d'optimiser la disponibilité.
• Mettre en place et améliorer continuellement les procédures opérationnelles standards, la conformité, la santé et sécurité, ainsi que les mesures de prévention des pertes sur l'ensemble du patrimoine.
• Conduire les projets opérationnels (ouvertures, rénovations, déploiements de systèmes) et coordonner avec les parties prenantes transversales pour assurer la livraison dans les délais.

Qualifications requises

• Capacité de leadership reconnue et expérience antérieure en tant que responsable de ligne hiérarchique dans un environnement de vente multi-sites ou de luxe.
• Forte maîtrise opérationnelle avec expérience dans la définition et la réalisation des KPIs, la gestion budgétaire et la supervision des contrôles d'inventaire.
• Excellentes capacités organisationnelles, capable de gérer des priorités concurrentes entre différents sites et de conduire des améliorations de processus.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication ; capable de collaborer efficacement avec les équipes merchandising, supply chain et RH.

Compétences

Expérience requise

Généralement 5 années ou plus d'expérience progressive en vente ou operations de luxe, dont plusieurs années en management d'équipe et coordination d'activités multi-sites. L'expérience en conduite de projets et en collaboration transversale avec les fonctions merchandising et supply chain est requise.

Formation

Diplôme de bachelor en commerce, management de vente, hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente ; les études avancées en management ou operations constituent un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison cultive une culture de haute performance orientée service, enracinée dans l'artisanat et l'excellence client. Le travail d'équipe, l'attention au détail et l'engagement envers l'amélioration continue sont valorisés à tous les niveaux, dans un environnement de vente de luxe international et dynamique.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.