Galeries Lafayette Responsable de Caisse / Gestionnaire de Zone Paiement

À propos de Galeries Lafayette

Une maison de luxe opérant des magasins de commerce de détail premium et des boutiques flagships, généralement part d'un groupe de luxe plus large. L'employeur valorise les standards élevés de service clientèle, l'excellence sartoriale et des opérations de magasin méticuleuses à travers une présence de commerce de détail mondiale.

Rôle et responsabilités

• Encadrer et superviser la zone de caisse, en garantissant une expérience de paiement fluide et efficace pour la clientèle.
• Manager, former et coacher l'équipe de caisse sur les standards de l'entreprise, les techniques de vente, la prévention des pertes et les procédures de gestion des espèces.
• Assurer la réconciliation précise des caisses en fin de journée, la préparation rapide des versements et le respect des politiques de contrôle de caisse.
• Coordonner les effectifs, les plannings et les flux de travail pour adapter le service aux pics de fréquentation et maximiser les niveaux de service.
• Collaborer avec le directeur de magasin et les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des améliorations de processus, des mises à jour de PDV et des initiatives de service.
• Enquêter et résoudre les écarts de transactions, les demandes clients et les opérations de remboursement/retour conformément aux politiques de marque.
• Produire et communiquer des rapports réguliers sur les opérations de caisse, la performance des KPI et le suivi des exceptions à la direction du magasin.

Qualifications requises

• Expérience supervisale avérée dans les opérations de caisse ou de point de vente au détail, de préférence dans le secteur du luxe ou du commerce premium.
• Fortes aptitudes numériques et expérience démontrée en rapprochement de caisse et contrôles financiers.
• Capacité avérée à former, motiver et développer les équipes de vente et de caisse en première ligne.
• Excellente orientation client et capacité à maintenir les standards de service de marque de luxe sous pression.
• Connaissance des pratiques de prévention des pertes en magasin et des exigences réglementaires relatives au maniement des espèces et aux remboursements.

Compétences

Expérience requise

Généralement 2 ans ou plus d'expérience directe en encadrement d'équipes de caisse ou de paiement dans un environnement de vente au détail dynamique; l'expérience du luxe ou du commerce premium est fortement préconisée.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; formation professionnelle en management du commerce de détail ou commerce souhaitable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'employeur cultive une culture axée sur le client, attentive aux détails et ancrée dans l'artisanat et le service élevé. Les équipes opèrent dans un environnement de commerce de détail haute performance où le professionnalisme, la discrétion et le leadership collaboratif sont valorisés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.