Galeries Lafayette Relations avec les Clients
- Département
- Front Office, Concierge & Guest Experience
- Secteur
- Luxury Hospitality & Experiential Travel
- Publié
- 19 mai 2026
À propos de Galeries Lafayette
Un hôtel ou un resort de luxe confidentiel spécialisé dans le service personnalisé pour une clientèle internationale fortunée. L'employeur opère au plus haut niveau de l'hôtellerie, mettant l'accent sur l'expérience client raffinée, la discrétion et l'attention aux détails caractéristiques des maisons hôtelières de prestige.
Un hôtel de luxe confidentiel à Paris recrute un professionnel des Relations avec les Clients pour livrer un service avant personnalisé et une prise en charge VIP.
Rôle et responsabilités
- Offrir un accueil poli et anticipatif aux clients, et gérer l'enregistrement et le départ avec précision et discrétion.
- Être le principal point de contact pour les demandes, les requêtes et les réclamations des clients, garantissant une résolution rapide et une escalade appropriée.
- Coordonner des services personnalisés pour les VIP et les clients réguliers, notamment les arrivées, les demandes en cours de séjour et les expériences sur mesure.
- Collaborer avec la conciergerie, l'entretien des chambres, la restauration et les opérations pour assurer des parcours clients fluides et l'exécution rapide des demandes.
- Maintenir et mettre à jour les profils clients et les préférences dans le CRM ou le PMS de l'établissement pour soutenir le service personnalisé et la fidélisation.
- Préparer les briefings d'arrivée et les rapports post-séjour ; gérer les ajustements de facturation et concilier les transactions du service avant.
- Promouvoir les services et les aménagements de l'hôtel, en identifiant les opportunités subtiles de vente additionnelle qui améliorent la satisfaction des clients.
Qualifications requises
- Antécédents professionnels avérés en relations avec les clients, au service avant ou à la conciergerie au sein d'établissements hôteliers haut de gamme ou de luxe.
- Présentation irréprochable, manières polies et cultivées, et capacité à représenter l'hôtel auprès de clients exigeants.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi que la capacité à rester calme sous pression.
- Discrétion affirmée, sensibilité culturelle et aptitude à gérer les informations confidentielles des clients.
- Disponibilité flexible, y compris les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence ; disposition à travailler selon un calendrier rotatif.
Compétences
Expérience requise
Généralement 1 à 3 ans d'expérience en relations avec les clients, au service avant ou à la conciergerie dans des hôtels haut de gamme ou de luxe ; une expérience dans la gestion des clients VIP et des demandes de service complexes est préférable.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; formation ou diplôme professionnel en hôtellerie, tourisme ou langues recommandé.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
La culture du lieu de travail met l'accent sur un service élevé et personnalisé, la discrétion et le travail d'équipe. Les collaborateurs sont tenus de maintenir des normes exigeantes de professionnalisme tout en collaborant entre les départements pour offrir des expériences mémorables aux clients.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Guest Relations Officer», «Guest Services Coordinator», «Front Office Guest Relations», «Client Relations Associate», «Concierge Relations Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.