Galeries Lafayette Représentant du Service Client

À propos de Galeries Lafayette

Une prestigieuse maison de luxe opérant dans le secteur de l'habillement haut de gamme et du cuir, souvent positionnée au sein d'un groupe de luxe mondial. L'employeur met l'accent sur un service clientèle irréprochable, l'excellence des produits et une expérience de détail raffinée conforme aux standards de maison de prestige.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service attentif et personnalisé à la clientèle sur tous les canaux (téléphone, email, chat), en assurant une résolution rapide et courtoise des demandes.
• Gérer l'administration des commandes, y compris la confirmation, la mise à jour du statut, la coordination d'expédition, les retours et les échanges, tout en garantissant l'exactitude des données.
• Exploiter les systèmes CRM pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers, mettre à jour les profils clients et assurer le suivi des demandes en suspens.
• Coordonner avec les boutiques, la logistique et les équipes après-vente pour accélérer la résolution des problèmes et respecter les accords de niveau de service.
• Escalader les dossiers complexes auprès des superviseurs ou des équipes spécialisées, en documentant les actions et les résultats pour l'amélioration continue.
• Contribuer aux rapports de performance en suivant les indicateurs clés (délais de réponse, résolution des cas, satisfaction clients) et en proposant des améliorations de processus.
• Respecter les normes de service de la marque et les protocoles de confidentialité lors du traitement des informations de clientèle de haut niveau.

Qualifications requises

• Aptitude avérée au service client, de préférence acquise dans le luxe, l'hôtellerie haut de gamme ou un environnement B2C de prestige.
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite, avec une étiquette téléphonique professionnelle et une correspondance email soignée.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités sous pression tout en maintenant une attention clientèle élevée.
• Discrétion, sensibilité culturelle et capacité à interagir avec confiance avec une clientèle de haut niveau.
• Compétences numériques de base et attention aux détails pour le traitement des commandes et l'exactitude transactionnelle.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans dans des rôles de service client, de préférence dans le luxe, l'hôtellerie premium ou un environnement client exigeant des normes de service élevées.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; formation postsecondaire en hôtellerie, commerce, langues ou domaine connexe appréciée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail reflète le raffinement attendu d'une maison de luxe : excellence du service, attention au détail et respect du savoir-faire artisanal. Les équipes fonctionnent avec professionnalisme et discrétion, plaçant l'expérience clientèle au cœur de chaque activité quotidienne.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.