Galeries Lafayette Représentant du Service Client
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 5 mai 2026
À propos de Galeries Lafayette
Une maison française de luxe renommée engagée envers l'excellence de l'artisanat et les expériences client exceptionnelles. L'employeur opère dans le secteur mondial du luxe et place une forte emphase sur l'héritage de la marque, la discrétion client et l'excellence du service omni-canal.
Représentant du Service Client — Maison de luxe confidentielle, Paris. Fournir un service client haut de gamme et gérer les commandes pour une maison de mode renommée.
Rôle et responsabilités
- Répondre rapidement et courtoisement aux demandes de clients par téléphone, e-mail et chat, en garantissant une expérience de service premium.
- Gérer le traitement des commandes, le suivi des expéditions, les retours et les échanges conformément à la politique de la maison et aux normes de qualité.
- Enregistrer et mettre à jour les interactions client, l'historique des achats et les préférences dans le CRM pour soutenir une approche de clientèle personnalisée.
- Escalader les problèmes de service complexes vers les équipes de vente, logistique ou techniques, et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Collaborer avec les équipes de vente et de magasin pour soutenir les rendez-vous client, les commandes spéciales et le suivi après-vente.
- Produire des rapports d'activité réguliers et contribuer à l'amélioration des flux de service et des métriques de satisfaction client.
Qualifications requises
- Français courant ; maîtrise professionnelle de l'anglais.
- Capacité avérée à offrir un service client personnalisé dans un environnement de luxe ou de commerce de détail haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une attention méticuleuse aux détails.
- À l'aise avec l'utilisation de systèmes CRM et les processus de gestion des commandes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un contexte dynamique et orienté client.
Compétences
Expérience requise
Généralement 1 à 3 années d'expérience en service client, de préférence dans le luxe, la mode ou les services haut de gamme ; l'expérience avec des systèmes CRM pour la clientèle est très appréciée.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation post-secondaire en hôtellerie, gestion du commerce de détail ou communication est préférée mais non obligatoire.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
L'environnement de travail valorise la discrétion, l'élégance et l'initiative personnelle ; les équipes sont centrées sur le client et collaboratives, avec un fort accent mis sur l'entretien des relations long terme et la prestation d'un service irréprochable. Le développement professionnel et l'exposition inter-départementale sont encouragés pour la progression de carrière au sein de la maison.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Galeries Lafayette, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Services Associate», «Customer Care Advisor», «Client Relations Representative», «Customer Support Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.